京东pop商家钻石服务认证_图文.pdf

The seller service certification growth ?02为什么做?01前台后台展示04考核认证指标03讨论时间06常见问题FAQ05CONTENTS87128595111085020406080100120140商品历史销售数量商品评价卖家店铺评分卖家是否是平台认证过有品质保证的…商品价格产品品牌Q1:纠结的您,需要购买一件商品,您货比三家时以下哪些因素会影响您的购买决定呢?(多选)14911020406080100120140160会Q2:如果平台针对“服务”给卖家认证,对历史客户评价服务好、店铺服务指标高的的店铺赋予“明星服务“的称号,您会更倾向去选择经过认证的卖家购买同类…结论:用户角度看,%WHY ?客户需要展示,商家需要提升,京东可以帮助?速度慢--WK42质检抽查咚咚3分钟内响应客户达标率仅在73%?质量良莠不齐--%,%;%。满意度大于目标值80%的卖家仅占比49%。(数据维度:WK42接待量大于1000的卖家)用户需求调研速度慢,质量良莠不齐商家服务状态痛点一服务好的卖家没有醒目展示痛点二商家无法准确定位服务问题点痛点三针对出现的问题无法高效解决三大痛点认证体检帮扶WHAT ?肯定卖家,发现问题,及时改进钻石服务认证是对3个月内销量合格、数据有效性高、服务质量高、处理时效快的卖家的一次脱颖而出的机会展现,京东运用大数据的智能选择,通过给卖家打标的方式展示给消费者,也是对卖家自身的肯定。对卖家而言,能够及时认识到问题所在,及时调整,让卖家的服务质量更加可视化;对买家而言,帮助买家减轻选择商品的困难度,让购物更加轻松、放心。钻石服务认证,于每季度首月系统自动判别,非季度首月于每月10号后可申请认证,认证通过前台即打标,有效期均至每季度末。考核指标均为认证前三个自然月服务认证申请体检诊断报告解决方案定期复诊前台打标认证考核?什么是钻石服务认证??主逻辑线指标考核3项+认证5项服务数据足够,样本有效性高参评率让满意度数据真实性足够基于店铺评分考核通过有认证资格WHAT ?权益≈无间隙打标(前台展示)+活动资源影响?认证通过的卖家有什么权益?1、用户优先选择的对象2、PC+APP+M+咚咚端无间隙认证打标3、活动资源的给予将加入服务指标数据店铺首页店铺首页店铺详情页搜索页商详页已上线:PC端-店铺首页陆续上线:APP/PC/微信/手Q端/咚咚端的搜索页、店铺首页、店铺详情页、商品详情页等多个场景展示搜索页后台展示Shop端-我的店铺-服务认证管理不满足条件代表:考核不通过(GMV、咚咚接待量排名<80%,店铺入驻时间<3个月)认证数据周期:前三个自然月(7月考核4、5、6月)标识有效期:至季度末申请:季度首月自动认证;非季度首月10号以后可再申请一次工商投诉量、严重违规量、咚咚满意度参评率健康程度(强壮、健康、不健康),将更改为达标or不达标二期上线体检报告01020305?系统自动认证?指标:10、11、12?商家自行申请?指标:11、12、1?商家自行申请?指标:12、1、2?系统自动认证?指标:1、2、3?商家自行申请?指标:2、3、4?商家自行申请?指标:3、4、506041月认证成功,标识有效期2月认证成功,标识有效期3月认证成功,标识有效期时间考核认证时间轴【以前两个月为例】季度末FAQ常见问题解答1、这个主要是起到什么作用或是有什么作用呢??于卖家:服务好的标志,直观、醒目;?于买家:购物选择时提供了选择参考。2、类似金牌买家吗?我们是专注服务的,追求极致化服务会不断有动作。“京东新消费主义时代”的到来---用户体验是客户的核心需求3、请问我们后期怎么样维护这个钻石服务认证??非季度首月10号以后可申请一次,?项目一期,基准指标、时效得分、服务得分的问题,可予以改进?项目二期,大家可以看到具体的问题是什么(扩散开);项目二期-三期,大家可以知道该怎么去提升4、单品页什么时候有?在计划中,会陆续开通。陆续将在APP端/PC端/M端的搜索页、店铺首页、店铺详情页、商品详情页、咚咚等多个场景展示5、为什么有些店铺评分低于行业平均值,也有标识?考核周期店铺评分是180天,服务认证是90天。为了更好的看到商家最近的问题,以及改善的效果。6、指标怎么考核的呢?商家帮助中心---解读链接:http://help./Vender/viewQuestion-854- 7、后期会加入到搜索中吗?目前未加入进去,后期如果运行的好,会有这方面考虑