敦煌网考试试题及答案-虚假运单号处罚申诉.doc

敦煌网考试试题及答案-虚假运单号处罚申诉一、单项选择题(每题4分,共计25题,总分100分)1、近30天内有7单超过备货期未发货,占全部订单的50%以上,卖家应该受到何种处罚单选*分值:4正确答案为:D、关闭账户2、如下哪种原因造成的退款不计入商户责任单选*分值:4正确答案为:C、卖家全部发货,买家未收到货3、虚假运单号申诉成功与否取决于多选*分值:4正确答案为:A、卖家提供的底单是否有效B、货运官网是否能查到物流信息4、以下申诉中平台认可的有效证据为多选*分值:4正确答案为:B、买卖双方的完整沟通记录C、完整的物流官网信息截图D、有效的货运底单5、定制产品买家在备货期内未提供具体的尺寸,卖家怎么做多选*分值:4正确答案为:A、申请延长备货期B、买家不回复,联系平台客服工作人员寻求帮助D、积极通过站内信或者电话和买家沟通,联系买家提供6、卖家填写运单号后被告知产品过不了安检,卖家需要做什么才能免受虚假运单号处罚多选*分值:4正确答案为:B、提供带有官方退件原因的退回包裹图片C、提供有效的发货底单D、积极和买家沟通,如实告知买家真实情况,取得买家的谅解7、卖家因自身原因无法如期发货,可以有什么措施补救多选*分值:4正确答案为:B、和买家协商是否可以延长备货期C、建议客户取消订单8、买家投诉虚假运单号,卖家该如何避免被处罚多选*分值:4正确答案为:C、上传有效的发货底单和官网信息截图到系统中D、积极买家沟通,告知买家运单号查询网址和货运信息截图9、虚假运单号率超标对应的百分比是单选*分值:4正确答案为:C、30%10、虚假运单率超标对应的处罚有多选*分值:4正确答案为:A、限制上传产品7天B、限制更新产品7天D、删除涉及的产品11、虚假运单号的处罚有哪些多选*分值:4正确答案为:A、下架对应的产品7天B、期限冻结7天C、黄牌D、警告12、虚假运单号的处罚对卖家有哪些影响多选*分值:4正确答案为:A、影响产品搜索B、影响订单来量C、影响店铺信誉D、影响账户商户评级13、平台判断卖家是否违背虚假运单政策的数据来源多选*分值:4正确答案为:A、根据纠纷订单的真实原因判断B、买家投诉描述不符C、买家投诉未收到货D、买家投诉虚假运单号14、虚假运单号政策适用的卖家群体是单选*分值:4正确答案为:A、所有卖家15、虚假运单号处罚的目的多选*分值:4正确答案为:A、保障订单顺利进行B、共同打造安全快捷的购物环境C、维护平台交易秩序D、提高卖家服务质量16、虚假运单号处罚后,申诉不受理的情况包括多选*分值:4正确答案为:B、卖家申诉时由于货代原因导致官网无信息,可以提供货运底单C、真实运单号线下提供给买家D、货运信息在专员裁决后官网可查17、如果卖家确实已经发货,但是忘记填写转单号或者新的发货单号,受到虚假运单号处罚,申诉时需要提供哪些材料多选*分值:4正确答案为:B、提供有效的发货底单和货运官网查询信息截图C、需要提交申诉理由D、需要提供买卖双方沟通关于转单号(或新单号)的聊天记录完整截图18、卖家申诉时,平台不认可的证据有哪些多选*分值:4正确答案为:A、伪造及修改过的发货证据B、第三方物流公司出具的纸质证明C、手写货运证明D、不完整的货运底单19、卖家可以采取哪些措施来减少和避免虚假运单号纠纷的投诉多选*分值:4正确答案为:B、采用可以查询到tracking信息的货运方式C、发货后,及时填写真实有效的货运单号D、及时更新产品信息,合理设置产品的库存信息20、以下卖家行为,不会被平台以虚假运单号处罚的情形有哪些单选*分值:4正确答案为:D、卖家小A已经备好货,刚刚填写追踪号后,买家要求取消订单退款的21、虚假运单号的申诉有几次机会单选*分值:4正确答案为:D、1次22、黄牌的有效期是单选*分值:4正确答案为:C、60天23、买家投诉虚假运单号后双方达成一致退款,核实是由于卖家缺货断货导致无法发货,敦煌网将给予的处罚是多选*分值:4正确答案为:A、加入诚信保障服务的卖家同时扣除30美金补偿给买家C、产品下架7天D、黄牌24、卖家被处罚为虚假运单号后有几天申诉时间单选*分值:4正确答案为:A、10天25、卖家填写运单号以后,四大快递,专线和小包在货运官网有第一条追踪信息的截止期限分别是单选*分值:4正确答案为:B、5,7,101、如下哪种原因造成的退款不计入商户责任单选*分值:4正确答案为:C、卖家全部发货,买家未收到货2、虚假运单号申诉成功与否取决于多选*分值:4正确答案为:A、卖家提供的底单是否有效B、货运官网是否能查到物流信息3、卖家因为虚假运单号被扣除的30美金保障金最终会多选*分值:4正确答案为:B、卖家在处罚后的10天内申诉成功,会返还到卖家的保障金账户C、卖家不申诉或者申诉失败,会在扣除保障金的第11天自动补偿给买家4、我们常说的四