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催收工作流程介绍.ppt


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文档列表 文档介绍
催收工作流程介绍
为什么要做催收工作流程介绍
更深化的理解催收的相关业务
体会什么是催收及如何做好催收工作
理解催收的标准作业流程,并严格按照sop操作。
理解电催的各项要求并按照要求进步个人素质。
Content理智的事情,防止激化矛盾;
〔7〕催收人员不能私自向持卡人收取任何费用 或任何礼品;
〔8〕催收人员不得将客户及其持卡人之相关资料以任何方式泄漏或提供予第三
方;
〔9〕催收人员不能自作主张减免利息或本金;
〔10〕催收人员不能催收超过客户债务总额, 包括费用及利息;
〔11〕催收人员不能主动向持卡人提供银行之联络 ;
〔12〕催收人员不能用手机或未有录音设备的 拨打给持卡人;
不挑个案
客户将欠款案件委托给我们,是信任我们的
专业才能,所以只要是客户委托的个案,我们均
要全力的去处理,同时案件回收的成效与催收员
的奖金收入息息相关,所在于公于私,催收员在
跟进案件时,一定要坚决每件个案都可能回收的
心态来跟进案件。
催收概念
催收员成功三要素〔一〕
良好的责任感
对案件负责,也就是对自己负责,具有良好
责任感的催收员能坚决客户立场,遵守公司标准
来催收,好好跟进每件个案,如此心态才能创造
绩效及自我价值。
催收概念
催收员成功三要素〔二〕
多劳多得的心态
要怎么收获,先要怎么播种,这是千古不变
的道理,只要愿意付出,就会有时机为自己创始
个人的一片天地。
催收概念
催收员成功三要素〔三〕
催收成功的三要素
不挑个案
有责任感
多劳多得
回顾
Contents
催收业务介绍
催收概念
电催标准作业流程
电催要求
新转案件
地毯式过滤
有人接
本人
会谈
7天内必须跟进
承诺还款
2-3天必须还款
筹款中
筹款日期最多不超过7天
家人或朋友
会谈
7天内必须跟进
留电1
2-7天内再次施压
〔代偿和联络希望较高〕
家人或朋友
留电2
3-7天内再次联络
〔较无代偿和联络希望〕
无人接
无人接听
打到有人接听
全无效
查找
查户籍或外访
电催标准作业流程
单电——持卡人手机——宅电——亲属——紧急联络人

覆盖式首催——调户籍——下外访单——外催——跟催
电催顺序
冒办的处理流程
第一步: 中确认冒办的真实性及冒办的线索。
〔有可能是谁办的〕
第二步:约定时间到银行或我单位签署未办卡声明。
〔光大银行明确要求到卡部签署未办卡声明〕
第三步:假如到我单位签署未办卡声明,由客服将?未办卡声明?交于银行,等待银行确认。
第四步:银行确认后,冒办属实,2—3个工作日内撤回委案。冒办不成立,催收员继续催缴。
报经侦的处理流程
步骤一:需要理解可以报经侦的案件条件:逾期3个月以上,本金一万以上〔含一万〕。〔光大本金两万以上〔含两万〕〕
步骤二:催收员针对符合报案条件的案件,向客服及经侦提交?报案材料申请表?〔催收员填写〕
步骤三:客服和银行确认逾期时间段及本金是否符合报案条件。
步骤四:到经侦组组长那填写书面申请〔书面申请需要催收组组长、经侦组组长、客服、账管主任签字确认。〕
步骤五:等待银行审批并做报案材料发给客服交给经侦处理。
步骤六:经侦部协助当地派出所,施行抓捕。
接待持卡人来访的处理流程
步骤一:一般是我们主动约持卡人到公司来。需要说明公司的详细位置〔大西边门,青年大街百联商厦对面,银基开展大厦6楼〕、来访时间、催收员本人姓名。
步骤二:由前台接待并引领至接待室,前台接待通知接收的催收员。
步骤三:催收员和持卡人在接待室沟通,目的是通过“面催〞来加大催收力度〔人怕见面〕。
注意:不要发生争执,如持卡人或持卡人家属哭闹、要求找指导,需安抚其情绪,不要和持卡人发生正面冲突。必要时,请组长帮助处理。
Contents
催收业务介绍
催收概念
电催标准作业流程
电催要求
电催要求
电催根本要求
:00至当晚22:00,严禁在此时间范围外采
取任何催收行动;
,需及时查看来案金额及户数,并针对此委案进展
初步分析。根据银行提供详细资料,仔细分析持卡人的相关信息。通过身份证
号码,理

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  • 时间2022-02-20