下载此文档

顾客辨识能力培训教程.ppt

文档分类：办公文档 | 页数：约40页举报非法文档有奖

1/40

下载提示

1.该资料是网友上传的，本站提供全文预览，预览什么样，下载就什么样。
2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
3.下载的文档，不会出现我们的网址水印。

同意并开始全文预览

(约 1-6 秒)

1/40 下载此文档

文档列表 文档介绍

顾客辨识能力培训教程销售总公司零售发展部导购员培训教材制作人:谭洁娜一、观察起重要作用二、理解顾客真正需求三、掌握方法促成交易目录一、观察起重要作用什么是观察观察观察起作用98%45%97%00二、理解顾客真正需求3、顾客的需求1、顾客的类型4、顾客的心理2、真正的顾客“沉默型”“罗嗦型”“怀疑型”“花心型”“假阔气型”顾客类型分类3、顾客的需求1、顾客的类型4、顾客的心理2、真正的顾客“沉默型”策略?应尽量与对方拉近关系;?用疑问的方式打开之间的话题。表现?很少说话、甚至不说话。“沉默型”建议策略顾客:当顾客长时间逗留观查看商品,而又不发声。导购:小姐/先生您好!有什么可以帮您?(了解顾客需求)导购:小姐/先生,您现在看到这款是我们公司销量最好产品,效果非常好的。(尝试用最吸引话语打开话题)导购:小姐/先生,您身衣服搭配很好看,像您这种好衣服要用好的衣物护理剂清洗才能保持衣物艳丽。(尝试与顾客套近乎)导购:(顾客依然不理会您)没关系,有需要可随时联系我。策略?应积极的回应。?简短的话、疑问引导进入正题表现?话很多。?喋喋不休地讲个不停。“罗嗦型”

顾客辨识能力培训教程来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.