售后服务某服饰品牌服务手册.pdf

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售后服务某服饰品牌服务手册Eval....29
迎宾阶段............................................................29
款式介绍............................................................30
展示款式............................................................31
导购操作............................................................31
成交阶段............................................................32
接待顾客..............................................................33
总则................................................................33
特殊需求的顾客......................................................35
无礼顾客............................................................36
团体顾客............................................................36
与顾客保持良好关系..................................................37
消除顾客抱怨........................................................38
消除顾客不满........................................................40
老、幼、病、残、弱、孕妇顾客接待标准................................40
投诉.................................................................. 接待投诉............................................................41
投诉处理............................................................42
索赔处理标准..........................................................44
特殊问题应对标准......................................................44
服务禁语..............................................................48
职业道德规范..........................................................49
第 3 章 管理制度.............................................................51
5S 管理制度 ...........................................................51
5S 活动的内容 .......................................................51
5S 活动的目的 ..........................................