2022年10月简短的个人工作总结 个人工作总结简短.docx

2022年10月简短的个人工作总结_个人工作总结简短.docx2022 年 10 月简短的个人工作总结 _个人工作总结简短
个人总结范文
, 成绩和做法 : 取得了哪些主要成绩 , 采取了哪些方法和措施 , 取得了哪些成效。这些是工作的主要内容，需要更多的事实和数据。
经点以规范
自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序
规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化， ( 服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚 ) ，在今年 8 月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层
管理人员处理投诉能力。 XX 年前三季度服务办全体共接待各类投诉 371 起完结率 ( 质量类：
224 例，服务类 :9 例，综合类： 131 例，突发事件： 7 例 ) 在突发事件处理方面，我们与保
险公司又续签了投保协议第三方责任险 ( 保费共 3000 元，三店同保 ) ，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
、人事管理检查范围全面、制度化。将二线员工和一线员工的管理纳入日常监督管理的同步轨道。我们按照公司相关规章制度，平等待人，严格执行，做到公平正义，不偏袒任何一方，做到监督检查透明，管理规范，消除执行标准不一的问题。我们还制定了整改通知，对发现的问题及时进行整改，使一些工作有了很大改进，同时还加强了对值班干部的检查，从每天两次检查到每天四到六次检查，使各部门的管理人员有了自律意识。在欢迎客人方面，我们要求所有楼层的经理每天在员工进入店铺之前，站在员工通道欢迎员工进入店铺。这样，加强了管理者之间的亲和力，拉近了各级管理者与员工之间的距离。
、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班
经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通
知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决 ( 但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进 ) ，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在 XX年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工
违纪 5823 人次，公司平均违纪率 %。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
提高值班经理的业务技能和专业水平。针对值班经理业务上的不足，我们制定了系统的培训计划，定期进行商品知识和专业知识的培训。培训师是我们部门的值班经理。我们利用自己的弱点通过训练来弥补自己的弱点。比如，我们部门的一些同志不知道如何开展工作，我就安排他们讲“如何在工作时间有效开展工作”，这进一步提高了值班经理的业务技能和处理客户投诉的水平，进一步完善自我监督和自我管理机制。在前三个季度，服务办公室举办了近 20 次培训课程。
、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等
方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计 20 余课时，按时完成培训任务。其次我
们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我