企业人力资源管理师公文筐讲评 2009.ppt

文件筐测验
联系方式:**********或chenaiwu@
主讲:陈爱吾
2009年5月高级人力资源管理师考试
中南林业科技大学人力资源管理教研室
【情境】
辉腾集团成立于1995年,以生产家具为主,产品主要面向欧美市场,从2000年开始,销售额逐年上升,2007年达到4000万美元,员工人数达到1200人,受金融危机的影响,2008年的国外订单大量减少,全年的销售额下隆近50%。由于家具行业和房地产行业关系紧密,2009年的业务还会持续下滑。当前,公司的现金流非常紧张,部分应收货款难以收回,亏损越来越大。如不采取措施,全面临破产的危险。3天前,集团管理层做出决定,精简少量一线员工,所有员工的薪酬下调20%,逐步开拓国内市场,争取两年内借助国内市场扭亏为盈。您(章琳)作为集团的人力资源总监,也参加了此会议。您很清楚相关决策将影响集团的各个层面,人力资源管理方面的变革也不可避免。
【情境】
现在是2009年5月17日下午2点,您来到办公室,需要处理完累积下来的邮件和电话录音等信息文件,您必须在3个小时内处理好这些文件,并做出批示。5点钟还有一个重要的会议需要您主持,在这3小时里,秘书会为您推卸所有的杂事,没有任何人打扰。在处理文件的过程中,您可以电话、文件、备忘录、便条,批示等形式将意见和办法做出书面表述。好,可以开始工作了,祝您一切顺利!
【任务】
在接下来的3小时中,请您查阅文件筐中的各种信函,电话录音以及电子邮件等,并用如下回复表作为关例,给出您对每个文件的处理意见,并做出书面表述。
具体答题要求是:
①确定您以选择的回复方式,并在相应选项前的□里划√
②请给出您的处理意见,并准确、详细地写出您将采取的措施及意图;
③在处理文件过程中,请注意文件之间的相互联系。
【回复表示例】
【文件一】
类别:电子邮件
来电人:张华招聘主管
接受人:章琳人力资源总监
日期:5月16日
章总:
最近部分车间管理人员反应,不少骨干技术员工陆续提出辞职,经调查,宏泰国际近期正进行大规模招聘,我们的很多员工都参加了他们的面试。由于宏泰在国内市场起步较早,受出口贸易影响不大,因国内市场的增长需招聘大量人员,实际上,他们开出的薪酬和我们的差不多,但由于集团近两年业务下滑,奖金减少,中曲对前景缺乏信心,所以已有15%左右的人提出了离职,希望您能关注此事,我会进一步收集资料。
张华
参考答案
处理意见:了解情况后尽快处理此事。
1、找员工面谈了解真实情况
2、召开座谈会阐述公司发展目标
3、密切关注员工情绪和动向
4、出台相关政策稳定员工队伍
5、做好骨干技术员的思想工作
参考答案
【文件二】
类别:电子邮件
来电人:刘铁分管营销副总裁
接受人:章琳人力资源总监
日期:5月16日
小章:
这些天大家都辛苦了。关于开拓国内市场的问题,我想和你深入地聊聊,集团目前资金紧张,不可能投入过大,也不能以连锁专卖的形式进行推广,你曾提到可以尝试采用成较低的网络销模式,我比较认可,最好能尽快选聘网络销售部经理,原来负责欧洲市场的王可凌还不错,曾在网络公司干过几年。当然,对这个职位的招聘,我还是很想听听你的意见。
参考答案
处理意见:做好如下准备工作与刘总面谈。
1、对网络销售模式进行利弊分析
2、了解网络销售经理的岗位要求
3、预测招聘该职位候选人的难度
4、对王可凌进行考察
5、规划招聘该职位候选人方案
参考答案
【文件三】
类别:电子邮件
来电人:吴玲劳动关系主管
接受人:章琳人力资源总监
日期:5月14日
章总,您好!
现将今年工龄将满10年的员工名单呈报给您。按劳动合同法的规定,这些员工要和企业签订无固定期限的合同。由于集团目前的效益不好,裁员的传闻较多,这些员工的压力都很大。已经有员工明确告诉我,如果被辞退他们将诉诸法律。也有员工表示,只要集团给出合理补偿,也可以授受辞退这一方式。情况比较复杂,希望能和您当面沟通。
劳动关系主管吴玲