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物业客服文员工作内容
在很多大厦我们都能见到物业文员，物业客服文员是工作内容
是什么呢？大家了解吗？以下是为大家好的物业客服文员工作内容，一起看看吧！
为业主办理入住服务
①验明客户资料：
业主本人办理：业主身份证、入住通知单、房作，前台的工作
主要有接待业主（住户）的投诉、和管理业主（住户）的资料、接听电话、
开放行条、接待来访和工程出单。
一、接待业主（住户）的投诉，投诉分为有效投诉和沟通性投诉
（抱怨）。
有效性投诉的情况有业主（住户）对物业管理公司在管理服
务方面（保洁、车辆管理）、乱收费、设备维修保养方面失职、违规等
行为的投诉。
沟通性投诉：
求助型：业主（住户）有困难或问题需给予帮助解决的（保修服
务）。
咨询型：业主（住户）有质疑或建议要向管理部门沟通。
发泄型：业主（住户）带有某种不满，受委屈或误会等造成的内
心不满，心理不平衡，要求把问题得到解决的。
沟通性投诉若处理不当，会变成有效投诉，所以必须要认真处
理好沟通性投诉，处理各种投诉时注意不能轻易向业主（住户）承诺。
处理投诉的程序：①做好投诉记录：②准确判断投诉的性质：③
准确判断投诉事件的负责部门;④带上负责部门的主管到现场了解情
况;⑤由负责部门主管为主要处理问题的中心人物;⑥回访。
处理沟通性投诉的程序：①做好投诉记录；②确认对方的身份
③查看投诉者的缴费情况;④通知相关部门去处理或给予解答;⑤回
访。
和管理业主(住户)的资料：(1)将旧文件归类存档;(2)更新
业主(住户)的资料;(3)管理各种合同文件;(4)负责打印和存档。
三、接听电话，接听电话的程序：①报出己方的地址(大厦管理
处);②问清楚对方的身份;③听清对方表达的内容;④做好记录;⑤向
对方解答相关的问题，不能当场解答的，留下对方的联系方式;⑥挂
电话后找相关部门解决;⑦回访。
四、开放行条，开放行条的程序：①需要对方出示相关证件(身
份证);②查询对方缴费情况;③确定对方需要放行的物品;④确认对
方的身份，有必要时打电话让业主确认是否放行。
五、接待来访：①问明来意；②确认对方的身份；③通报相关部
门;④引领来访人员到接待区坐定;⑤送上茶水。
工程出单：①出单;②通知工程部;③签领;④跟进;⑤回访。
前台工作的注意事项：(1)注意穿着整洁;(2)保持前台整齐
干净;(3)熟练操作办公设备;(4)非工作需要不得使用电脑、电话、打
印机和复印机等办公设备;(5)注意节约用纸和节能;(6)注意言谈举
止。
监督和协调部门的工作
保安部：(1)检查保安的穿戴是否规范;(2)检查各个岗位是
否正常;(3)督促不自觉的员工;(4)发现不合格，找队长处理或出内部
协调单;(5)跟进检查。
工程部：(1)督促员工及时处理工程维修;(2)工程跟进;(3)
回访;(4)发现不合格，找工程部主管处理或者出内部协调单;(5)跟进。
清洁部：(1)检查楼宇的卫生情况;(2)监督清洁部的保洁进
程;(3)督促清洁部及时处理卫生事件;(4)发现不合格，找清洁部主管
处理或者出不合格单;(5)跟进检查。
绿化：(1)跟进绿化的种植进程;(2)监督绿化的养护情况;(3)
发现不合格，通知绿化公司及时处理;(4)跟进。
日常巡查