05巡逻岗作业指导书.docx

05巡逻岗作业指导书.docx0适用范围
适用于巡逻岗服务。
0接班准备
1时间要求：应提前30分钟开始进行接班工作准备。
2精神状态：应保持良好精神状态。不应带病或带情绪上岗。
3礼仪要求：男女员工均应符合《服务礼仪规范》。
0班前会
1时间要求：应提前0适用范围
适用于巡逻岗服务。
0接班准备
1时间要求：应提前30分钟开始进行接班工作准备。
2精神状态：应保持良好精神状态。不应带病或带情绪上岗。
3礼仪要求：男女员工均应符合《服务礼仪规范》。
0班前会
1时间要求：应提前15分钟集合，参加班前会。
0值班
1时间要求
1. 1应提前5分钟到达岗位进行交接班。
4. 1. 2值班时应在10分钟内对其他岗位的要求提供协助。
4. 2巡逻路线要求
4. 2. 1按《秩序巡逻方案》要求线路、时间巡逻并在《秩序巡逻签到表》上签到，正常情况 下每分钟约行进60步。
4. 3人员管控
4. 3. 1顾客出入
a） 遇见顾客时，应面带微笑问候，如有需提示事项应主动提示，应主动为有需要的顾客 提供帮助。
4.
b） 在小区内发现来访人员时，应主动询问，确认后给予指引协助。（在开放式小区楼外 发现的来访人员，视情况可免询问）。
4. 3. 3外来作业人员
a） 遇到外来作业人员（包括装修工人），应立即用对经济与大堂岗或客服中心取得联系， 确认是否办理相关手续。
4. 3. 4可疑人员
b） 发现可疑人员或无法得到客户确认的访客，应跟进并通报其他岗位关注，直至得到确 认。
4. 4公共区域设施设备巡查
4.
a） 巡逻时检查住户室外防盗门窗是否关好、边框是否脫落变形、门锁、把手是否有撬动 破坏的痕迹、是否完好无损，如有异常情况应保护现场，立即用对讲机报告班长并通 知客户服务中心联系业主。
b） 巡逻时应当注意观察各类消防设施，消火栓封条是否破损、灭火器是否在压力范围内、 消防警铃是否能正常使用、应急照明灯断电后是否立即照明、消防通道是否被堵塞占 用、消防指引标识是否清晰完好等），各类楼层公共设施（门窗是否能正常关闭、强 电、弱电井门锁是否正常锁闭、楼道防火门是否被人为阻挡、闭门器是否损坏、天面 防火门是否能正常关闭、防盗网是否损坏或松动、公共照明是否能正常使用、天面供 水、排水设施是否损坏、是否被杂物阻塞、灯箱广告牌是否损坏、是否有松动火焊接 开裂的地方等，发现问题应立即用对讲机报告客服中心并在《值班记录本》上做好记 录。
c） 应按照本管理处《装修管理要求》对正在装修的住户家中进行装修管理例行检查，（应 检查施工人员是否办理临时出入证、是否按规定配置灭火器材、是否将装修垃圾装袋 并放置在指定地点、是否对墙体做破坏性改动、是否违规使用电源等）并在门口的《装 修巡查记录表》上进行签到。发现问题应立即用对讲机报告值班班长并在《值班记录 本》上记录。
4.
a） 巡逻时应当注意观察各类消防（地面消火栓是否损坏、生锈、掉漆或被杂物阻挡）、 防盗设施（小区周界护栏是否损坏、门禁是否能正常使用）以及各类公共设施（如路 灯开关是否损坏和正常使用，水管是否漏水、滴水、门窗是否能正常关闭、设施设备 房是否有杂物堆放、是否锁闭、健身器材是否有松动脫落的地方等）。并在《值班记 录