软件系统维护服务合同(标准).doc

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*红十字会血液中心软件系统维护服务合同
甲方：红十字会血液中心
乙方：软思达科技
签订日期:2017年 7 月 18
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*红十字会血液中心软件系统维护服务合同
甲方：红十字会血液中心
乙方：软思达科技
签订日期:2017年 7 月 18 日
甲方:
通信地址：
联系人：
联系 ：
电子邮件：
乙方:
通信地址：
联系人：
联系 ：
电子邮件：
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根据《中华人民共和国合同法》和相关法律的规定，本着平等互利、真诚合作、自愿的原则，协商确定由甲方向乙方委托维护 ，达成以下协议，以资双方共同遵守：
一、服务收费标准
软件服务收费标准： 元/年
二、服务说明
1、服务内容：
〔1〕软件系统本身出错，提供因软件本身问题〔例如bug引起的问题〕的维护服务。
〔2〕甲方因操作错误引起的系统故障或数据出错，乙方提供软件的数据维护。
〔3〕甲方因硬件或系统原因造成本软件重装，可向乙方重新申请安装。
〔4〕因网络不通、网络攻击、系统重装、电脑病毒感染等引起的问题，不属于维护范围，乙方仅提供解决建议性方案。
2、服务联系方式
甲方通过 、 、电子邮件、互联网等方式提出上述软件的服务请求后，乙方必须在及时给出响应并提供服务。
服务 ：
技术服务邮箱：
3、服务方式
乙方为甲方提供 支持、远程连接服务、现场服务三种服务方式，保障甲方出现问题时能够及时得到有关技术支持。
服务方式：
支持：乙方接到甲方技术支持请求或故障报告后，立即以 方式帮助甲方，指导用户解决问题， 支持提供7*24小时服务。
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远程连接服务：乙方技术人员在客户授权后，可通过远程连接进入用户系统帮助用户解决问题。可远程连接到客户系统做编程调整，从而确保系统为用户产生最大的效益，远程连接服务支持工作日5*8小时服务。
现场服务：通过 或其它方式对问题作初步了解和分析，并派出专业工程师在2个工作日内排除故障。如在2个工作日内无法解决，将在2日内向甲方提出详细解决方案及日程安排，交给甲方确认。
服务费用
乙方维护人员到甲方现场服务，所产生的交通费、住宿费不在维护服务总费用中包含，交通费、住宿费由甲方支付， 如同市则由乙方承担。
三、双方的权利和义务
〔一〕甲方权利和义务
1． 甲方应有专人负责与乙方相关的工作洽谈、沟通、联络等工作。
2． 甲方应保证软件系统在正常的环境下运行。
3． 当系统发生故障时应及时通知乙方，同时简要说明故障情况，当乙方来人维护时，甲方要给予相关协助，为乙方提供进入服务现场的便利和良好的服务工作环境及工作空间，方便乙方尽快展开工作；
4．非经乙方许