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保洁工作管理办法
(讨论稿)
为了明确保洁岗位规范标准,使保洁责任层层得到落实,有效地推进标准化服务,从而提高保洁工作管理水平,为此依据政府主管部门有关一级物业服务标准的管理规定,特制定本办法。
一、保洁工作管理责任
保洁工作实行公司、管理处、班组三级负责制;分级负有领导和组织责任。
(一)各管理处主任为所辖区域保洁工作第一责任人。负责带领本处管理人员对保洁工作进行组织实施;负责对各项工作责任的划分和落实;负责保洁质量检查和督导;负责保洁人员的培训;负责保洁人员的招聘及解聘时的审查。
(二)保洁班长负责日常保洁的组织实施工作。班长应熟知保洁区域及保洁内容,对保洁状况要做到心中有数;每日组织召开保洁工作班前会,布置当天工作及纠正当前工作中存在的问题;负责对保洁质量进行检查整改;负责对保洁员的培训工作;负责保洁员的联保联动具体实施工作。
(三)公司品质部负责对保洁质量进行监督。品质部应制定质量监督工作计划,针对不同时期的重点问题进行侧重检查,同时为公司领导指导工作提供可靠依据。对检查出的问题要
及时向有关部门及时发出质量整改联系单,限期整改,并由整改部门反馈整改信息。有下列情形之一的可直接进入处罚程序:
1、对于查出问题不能按规定时限进行整改的;2、不能及时反馈整改信息的;3、经过多次整改工作仍然不能改善的;4、对于业主投诉不能及时处理和反馈的;5、同一问题反复被投诉的。
(品质部建议:冬季清雪时对保洁员卫生应达到什么标准进行规定,比如今年冬天频繁的下雪、清雪给保洁员工作带来很大的困难,也给质检部门检查带来困难,而冬季业主对卫生仍然有很多投诉,如何解决这一矛盾,在冬季保洁员清雪期间卫生应达到什么标准,望公司领导考虑)
二、保洁工作操作细则
(一)仪容仪表。保洁员要按公司统一制式服装着装,服装要整洁、干净、无损坏、标识要齐全。
(二)礼仪。保洁员要使用礼貌用语,如,您好、请、对不起等。进出门时遇到业主要主动避让,业主通过后方可行进;工作时遇到和业主同时乘坐电梯时应主动退出,不得和业主同乘一梯。
(三)保洁时间节点。1、楼道保洁员每日上午6:30之前(冬季7:00之前)先将电梯轿箱、大堂及所负责的宅前路卫生打扫干净,之后打扫楼道卫生;10:30之前再次打扫楼道、大堂、宅前卫生;
下午1:30和4:00之前重复进行上午进行的节点工作,其余时间为楼道保洁。2、延时与错时服务。中午值班的保洁人员,以及下午4:00后安排的延时服务人员要进行不间断巡检,在此期间主要负责捡拾纸削、果皮等垃圾。范围包括:电梯轿箱、大堂、宅前路、小区广场、主干道等。
(四)操作细则
1、楼内公共区域。(1)地面和楼梯每日清扫一次,每周拖洗一次,并保持巡回保洁;电梯前室(一楼候梯间)和大堂每日拖洗两次,保持地面清洁光亮;(2)楼梯扶手、栏杆、窗台隔日擦抹一次,保持干净、无灰尘;(3)消防栓、安全指示牌等设施每周擦抹一次,目视无灰尘、无污渍;(4)天花板、公共灯具每月除尘一次目视干净无蜘蛛网;(5)门窗等玻璃每月擦拭一次,目视洁净、光亮、无灰尘;(6)雨搭、屋顶,保持清洁无垃圾;(7)电梯轿箱,每日在上午和下午各清扫两次,每日擦抹一次,每月对电梯门壁保养一次,表面光亮无污迹;(8)天台,每天巡查一次,发现垃圾杂物及时清理,15天清扫一次。
2、楼外公共区域。