销售案场物业服务操作手册.docx

销售案场
物
业
服
务
操
作
手
册
XX嘉润物业管理
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方审核、审批后，签订?案场效劳合同? 。
于开盘前一个月完***员招聘、培训，并进场，乙方提
供开办物资，由甲方负责采购或者乙方代购
于开盘前一周，甲方完成案场全面开荒工作，由乙方全
面验收后乙方保洁人员进场进展日常保洁与维护
于开盘前一周，案场配套物资全面到位，乙方建立台账
清单，双方交接签字确认
于开盘前三天，乙方全面进场进展岗位安排和演练，并
配合甲方进展开盘的现场演练
案场对外开放，乙方按照合同开展日常效劳
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四、案场效劳流程
开场
是
客户来访
驾车而来
否
客户接待员上前迎接
引导客户泊车， 提
迎接客户〔拉门、 微笑问候〕
供效劳
引导入座，递送茶水饮料、
递送资料宣传册
填写?每日客户报表? ，做好
对客物资流量记录
置业参谋忙碌
是
否
置业参谋接待客户
安抚客户稍等，
联络置业参谋
客服人员为客户续水或饮料，
清理桌面杂物，烟灰缸等
参观现场 / 样板房
是
否
看房车 / 职业参谋陪同现场
恭送客户出展厅
样板房功能讲解
完毕
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五、案场 岗位配置
序号 岗位 编制
1 工程经理 1
2 人事专员 1
3 客服主管 1
4 客服领班 1
5 礼宾主管 1
6 礼宾领班 1
7
保洁主管
1
8
保洁领班
1
〔技工〕
9
工程维修
1
10 客服员 9
11 夜值 3
12 保洁员 8
13 礼宾 8
14 洗车保洁 --
15 电瓶车司机 --
合计 37

编制说明
负责案场综合管理
负责案场的行政、人事、出纳工作
协助经理进展现场管理
配合客服主管开展客服效劳品质的监视检查〔如主管休假或者总部培训等安排情况下〕，给予一线员工晋升开展空间与平台
协助经理进展现场管理
配合客服主管开展客服效劳品质的监视检查〔如主管休假或者总部培训等安排情况下〕，给予一线员工晋升开展空间与平台
负责销售案场的保洁管理工作
协助主管开展工作，以及案场XX石、地毯的保养工作
负责销售案场、样板房的水、电、设备维修养护工作
展厅入口配接待客服 3 人，水吧接待配客服 3 人，5 个样板房配客服 3 人。〔含调休〕。负责案场迎宾客服、水吧客服、样板
房客服以及 VIP 室效劳接待工作。
专门负责夜间平安值班，值班时间： 23:00-07:00〔含调休〕
外围 1 人，销售案场 3 人，洗手间保洁引导
1 人，样板房
2 人，
办公室保洁 1 人〔含调休〕
工作时间为 07:00-23:00〔两班〕，每班 4 人〔 1 个形象立岗， 1 个车辆引导， 1 个巡逻， 1 个机动〕 ,分别承当形象礼宾，车辆引导礼宾工作。〔含调休〕
提供客户车辆的洗车效劳 〔根据案场需求予以配置〕
为看房客户提供电瓶车驾驶 〔根据案场需求予以配置〕
根据销售案场营销部对各岗位需求进展配置
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六、效劳工程
〔一〕形象礼宾：
1、工作要求：
展示样板区礼宾形象；
保持背跨或立正姿势站立展厅主入口处左侧；
客户前来参观及参观完毕离开时，敬礼致敬；
维护看房通道的平安秩