员工必备职业素养XXXX09.ppt

员工必备职业素养、角色转换与心理调试
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课堂要求
每次上课前，班长组织同学把教室课桌椅摆成会议室布局，学生单排就座（斜）面向讲台。课后恢复成原样。
每人面前显著位置醒目放置自己的姓名签。
课堂积极思考，主动提出自己的问题和回答老首先，对待挫折的正确态度应当"一是不怕,二是分析"。
其次,要树立远大的奋斗目标。
再次,要善于灵活应变,及时理智地实行目标和情绪的转移。
光鲜的背后：如何面对挫折与困难(天元建设集团与和记黄埔合作的例子)
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自信与知觉偏差
能力自信、学业自信、综合自信
社交自信、身体自信。。。。
自信，不是盲目的相信自己的看法、自己的感觉，而是相信通过自己的努力，可以正确认识世界、通过合理的方式达成目标。
客观世界与主观世界（盲人摸象）
知觉偏差
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知觉的基本概念
个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。
一个人的知觉与客观现实可能差距很大。
人的所有行为都是以对现实的知觉而非现实本身为基础的。
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影响知觉的因素
知觉者因素
态度
动机
兴趣
经验
期望
情境因素
时间
工作环境
社会环境
知觉对象因素
新颖性
运动
声音
大小
背景
相近性
知觉
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知觉经常会发生的偏差
选择性知觉（Selective Perception）
晕轮效应（Halo Effect）
刻板印象
投射（Projection）
刻板印象（Stereotype）
自我实现预言（Self-fulfilling Prophecy）
首因效应
近因效应
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选择性知觉
当人们面临着复杂情景时，并不是能够对知觉对象的每一个特征都有所知觉，而是根据自身知识、经验等，有选择的提取相关特征，形成判断。
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晕轮效应
当个体当在做出判断时，会以被感知对象的某一种突出特征左右，如智力、社会活动力或外貌为基础，而形成一个总体印象。
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投射
用自身的想法、经验、态度去推测他人在面临问题时的想法和态度，从而把自身特点加于别人的行为之上。
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刻板印象
根据某人所在的群体特征来评价一个人的特点。
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自我实现预言
或称皮革马利翁效应、罗什塔尔效应，用于表示人们的预期会影响他们在现实生活中的行动，进而影响实际的行为结果。
人之初、性本善与恶
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归因理论
归因理论是说明和分析人的行为活动因果关系的理论。
1) 把成功、失败和挫折归因于智力差、能力低等稳定的内因;
2) 把成功和失败归因于自己努力不够这个相对不稳定的内因;
3) 把成功和失败归因于不稳定的外因;
4) 把成功和失败归因于任务重、难度等稳定性的外因
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归因理论
常见的归因偏差
1、观察者与行为者的归因不一致：归因的自我服务偏见
2、涉及个人利益与否导致归因偏见
3、情感因素导致归因偏见
案例：
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人的知觉偏差与自我认识、认识世界：正确认识工作中的误解：自己对别人的误解与别人对自己的误解、对工作认识的偏差：世界是不完美的，我们每个人都有责任去完善她。瞎子摸象的故事与认知偏差。团队与谦虚。
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三种矛盾及沟通
根据冲突的性质分为：
情感性
认知性
竞争性、利益性/零和的与双赢
三者间的关系
问题：请列举你身边的冲突，并对它们归类
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三种矛盾及沟通
沟通：
沟通的意愿与聆听

意气用事与冷静处事（李四王五的打架案例）：
没有做不好的下属，只有没有做好的领导，错在李四
先有认知冲突，后有情感冲突
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学历、终身学****与能力、学****的方式与渠道
学****是一种行为的改变。通过观察、思考、体验，改变自己的认识和****惯，从而改变自己的行为。
途径：亲自体验经历/观察他人/阅读/影视作品/讨论/干中学
互联网的应用：大学的网上公开课程/文献/Baidu/Google等/中国期刊网等
关键：多思考、多体验/学而时****之
处处留心皆学问/放低姿态，积极沟通
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学生调查：应用互联网在做什么？
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诚信正直、组织承诺与职业承诺
利益相关者：组织的行为、个体的行为会影响到周围组织、个人的利益，这些受影响的组织、个人就是该组织、个人的利益相关者。
对利益相关者不诚信的后果：
员工：不利公司的言论/信誉/新人对公司不信任、没承诺。打击工作积极性/工作不认真，影响质量/流动离职，影响股东利益。最弱势
股东：倒闭
消费者：公司破产/倒闭/公司信誉受损
供应商
经销商
政府
社区
竞争对手：一荣俱荣、一损俱损。行业发展问题。
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学生关于撒谎的体验与观点
讨论
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谎言的分类
有严重后果的谎言
没有严重后果或善意的谎言
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中国背景下诚信的理性控制与差序格局
对自己亲近的人，能够诚信，对离中心较远的人，更多工具利用。
诚信不