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客服周工作总结
时光如流水般匆匆流动，一段时间的工作已经结束了，回首这段不平凡的时间，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，想必我们需要写好工作总结了。大家
知道工作总结的格式吗？下面是作者为大家整理的客服周工作总结 （精选 6 事友好相处
酒店就像一个大家庭， 部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。客服作为整个酒店的枢纽， 它同餐饮，销售，客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中， 我时刻注意自己的一言一行， 主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。
新的一周即将开始，我将在酒店领导的带领下，踏踏实实，认认真真做事。
积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作， 努力提高自身的综合素质，提高服务质量， 改正那些不足之处， 做一位优秀的客服接待。 争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。
客服周工作总结 3
我在公司做客服已经快一周了、我感觉客服不是这么好做的哦。我直接觉得我很适合做客服，当我做了；我才感觉并不是这么好做的哦！
我刚来时候我做的是换标工作，我觉得那就是没一点技术含量的东西；那时
候我就想做客服的， 但是我现在做客服之后觉得客服不是想象中这么好做的， 做客服：第一：必须具备打字速度快。第二：必须具备灵活的头脑、理解能力强。
第三：必须具备自控能力！其实根本不止这三点。
目前我做客服只总结了这三点，可能做客服的时候越长的话；总结的越多。
我只是做了 10 几天，也总结不出什么大道理来；我自己总结的就是打字速度快
是必须的，因为如果你打字不快的话、 客户一多的话基本你就乱了、 每天起码有
三个高峰期：上午 10 点到 11 点、晚上 8：30 到 9：30、夜里 10：30 到 11：30。
这个是我目前自己看出来属于高峰期的时间段。我自己感觉我打字速度还可以
吧，但是如果一到高峰期期的话、 我肯定会混乱一下， 然后花个几十秒时间速度调整一下。这个就说明我打字速度跟不上、 但是我觉得我在这几天肯定把自己的打字速度提上去的 ` ！
第二点是必须具备灵活的头脑、理解能力强。灵活的头脑也就是说你的头脑
必须能转得过顾客， 不但要转的过还要把顾客给忽悠住； 这样的话这个生意就是
十足的把握拿下了！ 我觉得我头脑还算转的挺快的！ 但是我感觉我的我的理解能
力不强，应该说是非常的差；这几天我直接出现这个问题。今天也是，人家顾客
明明问的：“是最后面那图衣服打开好像一块布。”
我却没看懂，我居然把羊绒的打开看最后一张图问人家是不是这个，当时顾
客就来火了。 说：“请把聊天记录看一下”我把聊天记录打开也没几行字， 好像看见说昨天来过， 当时我就说我电脑坏了， 刚换过没聊天记录。 顾客实在被我气没办法了就发个大笑过来；然后我就叫焦玉芬看一下什么意思，她让我问张丹，张丹打一个电话给顾客解释了一下。
然后顾客说明天再来吧！就这样一个生意就跑咯；所以我觉得我应该把自己
的理解能力在提高一下。 所以只能下次顾客说话的时候认真看了， 如果实