业务流程优化(1).ppt

业务流程优化
设计方案
1
文库专用
目录：
为什么要进行业务流程优化？
业务流程优化的原则是什么？
如何进行业务流程优化（方案与工具）？
2
文库专用
为什么要进行业务流程优化？
3
文库专用
超期帐款催款通知书
客户信用额度预警单
赊销客户帐龄表及分表（1、2）
冰箱发放统计表
赊销合同统计表
库存产品日报表
库存产品月盘点表
库存产品报废申请单
产品要货运费统计表
产品贡献统计表
销售费用管理统计表
要货单
安排出库
审核
N
Y
收款
开单
N
Y
确认
N
N
Y
26
文库专用
每天对照分解后的目标督促、检查，及时发现工作缺陷
销售计划调整
每月销售计划结果评估
总公司销售指导
品牌建设
分公司每月销售计划
销售部全年销售计划
2. 销售计划流程
公关活动
目标分解到人、日、经销商、终端
每月对目标实施的结果进行评估
每月销售计划实施
根据上月的实施情况进行目标修正与调整
战略、策略、销售模式、营销管理
27
文库专用
3. 经销商选择流程
市场
调查
终端
排摸
客户
介绍
名片
行业圈内调查
考 察
上门了解
经
济
实
力
信
誉
财
政
状
况
行销网络结构
管
理
水
平
营
业
执
照
税务登记证
考察结果报告
分公司经理审核
销售部经理审批
正式洽谈
筛选待开发客户
电话
询问
28
文库专用
超过权限
超过权限
权限内
NO
NO
NO
Y
业务员与客户洽谈
合同初稿
据营销公司政策
财务审核
销售部经理审核
营销副总
NO
4. 经销商合同签订流程1
分公司经理审核
委托代理人签字
29
文库专用
4. 经销商合同签订流程2
调解不成
顺利
实施
合同执行
交内勤存档
内勤签章
合同执行跟踪
合同结算
交销售部存档
调解
法律诉讼
达成谅解
委托代理人签字
合同签订
30
文库专用
：
陈列标准
费用预算
有计划拜访客户
黄金地的确定
货架合同
产品规范陈列
检查表
品种
数量
缺货
清洁
占位
制定计划
中小型零售终端
大型零售终端
定期、不定期检查
特殊通路终端
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文库专用
已占位置保证
规范陈列保证
货源保证（品种、规格、数量）
货架清洁
费用支出
做费用帐表回财务
检查表
品种
数量
缺货
清洁
占位
定期、不定期检查
：
32
文库专用
6. 超期帐款处理 /信用额度预警流程：
协销员/品
牌维护员
客 户
Y
Y
N
Y&N
销售部经理
N
N
分公司经理
财务
33
文库专用
6. 人员岗位变动流程：
个人
所在部门
新部门
销售部
联系
决策
申请
决策
审批
通知/面谈
Y / N
Y
N
Y
N
报到
N
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文库专用
(上午）：
9:30~10:00
10:00~10:30
10:30~11:30
11:30~10:30
准备
参加晨会
一对一指导
案头工作
上个工作日总结
当日工作目标调整
当日工作重点
当日工作要求及注意点
上个工作日总结
当日工作目标调整
当日工作重点
当日工作要求及注意点
肯定近阶段工作的成绩
指出近阶段工作中的缺陷
了解缺陷产生的原因
从思想上和方法上加以指导
相关报表及报告的填写
与推广主管的沟通
与内勤的沟通
销售报表数据分析与研究
35
文库专用
15:00~19:00
日常管理工作
市区经销商拜访
郊县/农村经销商拜访
品牌维护员协同拜访
品牌维护员路线抽查
协销员协同拜访
协销员路线抽查
其他相关管理工作
(下午）：
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文库专用
：
个人
直接主管
销售部经理
分公司经理
自评
考评
审核
沟通/面谈
奖惩/归档
审核
N
N
Y
Y
Y
N
信息传递
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文库专用
（主管）路线抽查/协同拜访工作流程：
工作报表中
发现问题
客户抱怨
与投诉
随机
路线抽查并记录结果
与相关人员面谈沟通肯定成绩，沟通问题原因及解决方案并达成共识
整改行动
路线抽查表双方签字并存档
实际拜访客户数与记录是否相符
库存与进货记录与记录是否相符
产品生动化工作
价格