北京网通运维服务调度系统建设.pdf

北』j!INk人学]-￡,,MaintenanceDepartmentiSgivingsupportViatwomainresources:workResourceandMaintenanceTechnicalStaff,,MaintenanceDepartmentisrequiredtofastenitsstepstocreatenewbusinessoperationtobringincustomers,meanwhile,asthetraditionalcostcenter,facingthepressureofstrictcontrollingofinvestmentandexpenditure,’,work’Sserviceschedulingsystem,work’,,,thestudyprocessrelatedtosafeguardtheenterprisesector,,softwaredeployment,thetrialaftertheon—linesystem,basicallymeettheestablishedgoalS,improvetheOperationManagementDepartmentstaffefficiency,butalsoprovideKPIevaluationofthere】:workserviceschedulingsystem,Studyneed,]t旨导下进{J:的研究一[作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特J,$llDii以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得北京二I:业大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的刚志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。签名:日期:矽二t·』矿关于论文使用授权的说明本人完全了解北京工业大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留送交论文的复印件,允许论文被查l蒯和借阅:学校可以公布论文的全部或部分内容,可以采Jfj影印、缩印或其他复制于段保存论文。(保密的论文在解密后应遵守此规定)签名:导师签名:蚴日期:,国内电信企业的垄断格局已被打破,电信行业的改革也在不断加快,尤其在各大运营商纷纷赴海外上市之后,电信行业面临空前的压力——咖强集中管理,提高服务水平,降低运营成本和提高利润水平成为各部门日常工作的中心目标。电信运营企业是服务性产业,它为用户提供语音、数据、无线等通信服务,网络质量直接影响到为客户服务的品质,直接影响着企业的收益。为此,每个电信企业都拥有一支庞大的维护和服务队伍从事现场服务。在科技高速发展的今天,随着电信行业技术的不断更新进步,新技术、新业务、新用户在不断增加,而问题也不断出现:运维成本不断增加,Ⅷ客户的响应经常超时,在特定入力资源严重不足的同时却存在大量闲置资源等等。这说明原有的现场服务作业管理方式已经不能适应当今现场服务所面临的挑战,老的人工方式的劳动力管理方法已经不能适应信息时代的需求了。在2004年,中国网通集团明确提出了北方十省运维体制改革指导意见,确立了“改制上市、扭亏增盈”的战略目标,对运维工作又提出了更高的要求,需要各分公司继续深化运维体制改革,在完成改制任务的同时,建立起立足企业、面向市场的新型运行维护体系。在这种情况下,北京网通为了提高企业运维效率,最大化企业效益,建设新一代运维服务调度系统是非常及时和必要的。运维服务调度系统属于服务优化系统范围