网络点评数据分析系统招标项目方案.docx

网络点评数据分析系统招标项目方案.docx山东旅游网络点评数据分析系统
招标项目方案
根据省委、省政府建设旅游强省和2016年政府工作报告的要 求，为获取山东旅游在互联网上的点评信息，掌握省内各景区、住宿、 餐馆以及目的地城市的真实服务情况，有针对性的提高全省整体旅游 的服务质山东旅游网络点评数据分析系统
招标项目方案
根据省委、省政府建设旅游强省和2016年政府工作报告的要 求，为获取山东旅游在互联网上的点评信息，掌握省内各景区、住宿、 餐馆以及目的地城市的真实服务情况，有针对性的提高全省整体旅游 的服务质量，经省旅游局党组研究决定，通过政府采购方式完成 山东旅游网络点评数据分析系统项目。
—、项目范围
系统通过搜索引擎技术、语义分析技术和文本挖掘技术，整 合与分析主流的OTA、UGC、社交媒体等相关网站平台上发表旅 游各个环节上的真实评价和感受，从住宿、餐馆、景点三个横向 层面和目的地城市一个纵向层面立体化的掌控全省旅游服务质 量。
二' 项目内容
系统支持将省内任意的景点、酒店、餐馆纳入系统进行点评 内容的监控分析，并提供大量实用的管理和报表功能。
（一） 点评基本信息管理功能
系统为山东省境内的酒店、餐馆、景点采集网络上各大0TA、 UGC来源的相关旅客评论信息，将它们在系统统一平台相关模块 中罗列展示，以便工作人员能够查看所有的评论内容。
（二） 微博基本信息管理功能
系统根据设置的微博关键词采集新浪微博来源的相关舆情 信息，将它们在系统统一平台相关模块中罗列展示，以便工作人 员能够查看所有的社媒评论内容。
（三）目的地城市统计分析功能
系统采用语义分析技术和文本挖掘技术，对采集下来的点评 内容进行分析和信息提取，统计生成能够反映酒店、景点、餐馆 等各层面、各维度运营状况和口碑情况的统计数据，进而计算各 目的地城市内酒店、景点、餐馆等层面的整体分析情况和口碑情 况，以便旅游局工作人员能够从宏观角度快速掌握目的地城市各 个层面的运营和服务情况、快速发现和定位问题，提升监控管理 能力。
系统提供的统计信息包括：
1、 口碑评分分析：系统综合全网的网评信息，通过统计模 型计算，得出能够综合反映各个目的地城市在酒店、景点、餐馆 等层面在全网舆情顾客满意度的指数一一口碑得分，帮助旅游局 从整体上了解酒店、景点、餐馆的在线声誉情况。
2、 情感分析：好差评比例及其随着时间的变化趋势，帮助 旅游局了解在该维度下的客人反馈。
3、 维度分析：好差评在各个维度下的分布状况，帮助旅游 局定位是在哪一个服务环节出现的问题。
4、 客户类型：不同客户类型的点评状况以及随时间的变化 趋势，帮助旅游局了解不同类型客人的观点。
5、数据来源分析：不同网站来源的点评状况及随时间的变 化趋势，帮助旅游局工作人员了解不同站点上客人的观点。
（四）整体服务口碑分析功能
目的地城市统计分析功能主要侧重目的地城市在住宿、餐 馆、景点等各个层面的统计分析，每个层面的统计结果都属于目 的地城市各个层面横向的考核指标数据；
整体服务口碑分析侧重目的地城市在各个层面的全局考核 指标分析，利用生成的各