品的参加,这种参加将能够使企业更好地了解市场的需求,而且可以洞察市场的潜在需求;二是网络调研的刚好性,网络的传输速度快,一方面调研的信息传递到用户的速度加快,另一方面用户向调研者的信息传递速度也加快了,这就保证了市场调研的刚好性;三是网络调研的便捷性和经济性,无论是对调查者还是被调查者,网络调查其便捷性都是特别明显的。调研者只要在其站点上发布其调查问卷,而且在整个调查过程中,调研者还可以对问卷进行刚好修改和补充,而被调查者只要有一台计算机、一个MODEM、一部电话就可以快速便利地反馈其看法。同时,对于反馈的数据,调查者也可以快速便捷地进行整理和分析,因为反馈的数据可以干脆形成数据库。这种便利性和快捷性大大地降低发市场调研的人力和物力耗费。
三、4C与网络整合营销
传统的市场营销策略是由迈卡锡教授提出的4P组合,即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促进(Promotion)。这种理论的动身点是企业的利润,而没有将顾客的需求放到与企业的利润同等重要的地位上来。而网络的互动性使得顾客能够真正参加整个营销过程,而且其参加的主动性和选择的主动性都得到加强。这就确定了网络营销首先要求把顾客整合到整个营销过程中来,从他们的需求动身起先整个营销过程。据此,以舒尔兹教授为首的一批营销学者提出了4C的市场营销理论,即消费者的需求和欲望(Consumer's wants and needs)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。因此网络营销的模式是从消费的需求动身,营销决策(4P)是在满意4C的要求的前提下的企业利润最大化,最终实现的是消费者需求的满意和企业利润最大化。在这种新营销模式之下,企业和客户之间的关系变得特别紧密,甚至颠扑不破,这就形成了"一对一"的营销关系(One-to-one-Marketing),这种营销框架称为网络整合营销,它始终体现了以客户为动身点及企业和客户不断交互的特点。
四、网络直复营销
仅从销售的角度来看,网络营销是一种直复营销。直复营销的"直"来自英文的"Direct",即干脆的缩写,是指不通过中间分销渠道而干脆通过媒体连接企业和消费者,网上销售产品时顾客可通过网络干脆向企业下订单付款;直复营销中的"复"来自英文中的"Response",即"回复"的缩写,是指企业与顾客之间的交互,顾客对这种营销努力有一个明确的回复,企业可以统计到这种明确回复的数据,由此可对以往的营销效果作出评价。
五、MIS
市场营销的MIS(Management Information System)是企业或组织整体MIS的一部分。MIS是一个信息系统,它通过程式化的程序从各种相关的资源(公司外部和内部的都包括)收集相应的信息,为经理们供应各层次的功能,以使得他们能够对自己所应当负责的各种安排、监测和限制活动等做出刚好、有效的决策。这个表明MIS的本质是一个关于内部和外部信息的数据库,这个数据库可以帮助经理们做分析、决策、安排和设定限制目标。因此重点是如何运用这些信息,而不是如何形成这些信息。最有效的MIS能够反应随着时间的推移和内部程序的变更,外部的变量如何变更,也就是说,时间和内部变量是否会对外部的变量产生影响。这就建立了一个强大而且有效的学问库,它可以帮助进行预料。虽然建立和维MIS是特别耗时和昂贵的,但是与其带来的潜在利益和对决策精确性的提高相比,对一个组织来说这还是值得的。Internet为建立和维护MIS供应了一个志向的工具,而MIS也是网络营销中的一个重要的内容。
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