CRM实施工具-11培训课件库-CRM介绍.ppt

聚焦客户价值提升赢利能力用友软件股份有限公司广东区CRM业务线:薛富安2016年11月23日1关于关于CRMCRM用友用友TurboCRMTurboCRM操作培训操作培训Agenda32上机操作及答疑上机操作及答疑中国企业当前所面临的市场环境–全球经济危机–产品同质化–竞争日趋激烈–客户日益成熟–利润空间下降–生意越来越难!市场游戏规则发生变化From...–质量更好–成本更低–功能更全–……––质量更好质量更好––成本更成本更低低––功能更全功能更全––…………以产品为中心以产品为中心–客户在哪里?–客户需要什么?–愿意花多少钱?–……––客户在哪里?客户在哪里?––客户需要什么?客户需要什么?––愿意花多少钱?愿意花多少钱?––…………以客户为中心以客户为中心To...从企业内部看-规范面向客户的业务秩序发展历史变革关于CRM的定义全球性产品过剩及产品同质化,使企业发展的主导因素从产品价值转向客户需求,客户成为企业的核心资源。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理,它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值,通过“一对一”营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。——By 用友TurboCRM 2000年客户获取客户获取客户保有客户保有客户价值提升客户价值提升潜在潜在//目标目标客户客户交易客户交易客户满意客户满意客户价值客户价值客户机会客户机会客户CRM应用价值-企业化客户信息整合与利用CRM应用价值-实现围绕客户生命周期的全程业务管理服务分析服务分析CRM应用价值-实现以客户为中心的数据化决策指挥销售预测销售预测客户价值评估客户价值评估市场市场ROIROI小客户一般客户重要客户VIP销售部门分支机构生产/物流服务部门市场部门财务部门价值价值11:整合客户资源,全面了解客户:整合客户资源,全面了解客户NowNowTo BeTo Be??客户识别?客户识别???重复维护?重复维护???信息共享?信息共享???合理分配?合理分配???全面分析?全面分析?市场部门销售部门分支机构服务部门生产/物流财务部门