关于质量管理心得体会 质量管理工作的心得体会范文.docx

第 2 页 共 等，是否收集了相关的法律法规要求并进行相应的配置?　料：获得、运用和限制物料，使其达到工艺要求，建立物料的监视和测量规则并实施　法：建立并遵循生产过程中的规章制度，建立各类标准、方法、规程、制度以限制人、设备、物料、环境。建立监督、检查的措施　　环：确保环境满意要求，保障质量稳定。　　质量管理的心得体会范文篇2
　　一、首先要有服务质量意识：以质量求生存，以质量求信誉，以质量赢得市场，以质量赢得效益。服务质量是餐厅的生命，质量是效益;餐厅服务质量好，受益多，社会整体效果好。优质服务不仅增加回头客，而且可使潜在顾客光顾，从而大大提高餐厅的经济效益，使餐厅在激烈的市场竞争中立于不败之地，并在竞争中站稳脚跟，发展壮大。可以说，餐厅的竞争归根结底是服务质量的竞争，服务质量是餐厅的生命线。
　　二、服务质量的含义：服务质量是指餐厅为来宾供应的服务适合和满意须要的程序。对于餐厅来讲，服务质量的好坏，主要来自两方面因素，一方面是硬件因素，包括酒店的外形建筑、设备设施、房间布局、室内装修、家具用具的设置等;一方面软件设施，包括餐厅员工的工作作风，工作看法、服务技能、文化修养等，这两方面也是保证服务质量的关键因素。服务质量的真正内涵，不仅是来宾需求满意的综合反映，也是餐厅软件和硬件完备结合的详细体现。










　　三、服务质量的特性：1、功能性、2、经济性、3、平安性、4、时间性、5、舒适性、6、文明性。
　　四、服务质量的基本内容：1、优良的服务看法，主要体现在主动热忱、尽职尽责、耐性周到、文明礼貌。2、完好的服务设施，是指餐厅用来接待服务的设备设施。它干脆反映餐厅服务质量的物质技术水平。3、完善的服务项目，4、敏捷的服务方式、5、娴熟的服务技能，6、科学的服务程序，7、快速服务效率，8、专业化的员工。
　　服务质量管理培训还要从员工工作意识上加以培训，比如：职业道德、从业意识、服务意识、企业理念意识、自我管理意识、制度意识、服务技能等等方面加以培训才能谈得上服务质量的管理培训。　　质量管理的心得体会范文篇3
　　5s管理起源于日本，通过规范现场，现物，营造一目了然的工作环境，培育员工良好的工作****惯，其最终的目的是提升人的品质，养成良好的工作****惯。
　　虽说本人对小日本及没好感，但通过对5s内容的学****发觉这一内容还真值得学****和借鉴。
　　5s管理是以整理、整顿、清扫、清洁、素养为主要内容的现代化管理方法。接触到它才知道它的博大。其实，5s管理与其说是一种方法，不如说它是一种文化。它是通过职工全员对现场环境的改善，达到提高工作效率，实现标准化操作，进而养***们的良好