质量改善活动计划书.doc

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质
量
改
善
活
，追求顾客满意度100%。
纵观国内外成功企业的发展史：企业应在质量意识教育中，培植企业文化，增强职工的团队精神，才能真正把全面质量管理落实到实处，充分体现质量意识的内涵和意义。
质量意识的功能：
质量意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。质量意识差，是工作质量差的根本原因。心理状态不佳，可能造成差错，发生质量事故，但毕竟是偶发性的。质量能力弱，工作质量当然不会好，但能力弱可以通过学****训练而提高。产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起来，往往就追究到质量意识上。质量意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。
质量意识具有对员工质量行为的控制功能，使其行为符合质量意识的要求。特别是在质量遇到冲击出现波动的情况下，质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导的行为，不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为。
质量意识又具有对质量的评价功能。这种评价功能不是判断产品质量水平的能力，而是质量意识在对产品质量、工作质量和质量管理功能的价值评价中的具体表现，反映了员工的价值观，或者说是质量在员工价值观中所占的地位及所起的作用。
质量意识在工作中还具有调节功能。员工在工作中必然会遇到各种各样的问题，包括对质量的干扰、冲击、损害等等，需要员工进行必要的调节。质量意识就能起到这样的调节功能。它是质量意识的具体表现，但又有其独特的意义。
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质量意识的体现：
、正确的质量意识
在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；
第一次就做对，每次都做对；
时刻关注工作成果；
下道工序是上道工序的客户；
生产自己和顾客都满意的产品；
谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；
质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退；
对顾客、对公司负责的工作态度；
质量不是检查出来的，是设计出来的、是生产出来的、是预防出来的、是****惯出来的，是以顾客的满意度为依归的；
每个人都非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献；
没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业。
、错误的质量意识
品质是件奢侈的事情；
品质好一定要投入很多的钱；
品质是检验查来的；
品质是品质部的事，与我们无关；
品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握的；
产量第一，质量第二；
发生这样的事情是很正常的；
差不多就行的。
质量意识调查方式
品质部主持，采用匿名答卷方式，分一线员工、办公职员和中高管理层三段式的问卷调查（问卷见附页）。
5、质量意识调查问卷评分标准
中高管理层（经理及以上人员）平均分需不小于80分且20%人员不小于65分，否则需申请外部资深人员来我司来进行讲坛、培训；
办公职员（除中高管理层和一线员工之外的全部人员）平均分需不小于70分且20%人员不小于55分，否则需品质经理组织“质量意识”培训；
一线员工（普工）平均分需不小于60分且20%人员不小于45分，否则需各部门组织“质量意识”培训。
6、 质量意识调查的准备与实施
由品质部经理寻求领导支持和各部门配合的同时进行问卷的编制、复印约1000份试卷并完成。
品质部对各部门指定人员（一般为部门文员）进行问卷分类、分发、收集、评分和整理培训后，对三阶段被调查人数的统计并进行问卷分类（A代表中高管理层，B代表办公职员，C代表一线员工）。
各部门的指定人员对本部门的问卷进行分发、收集、评分、整理后的试卷统一交至品质部。
7、 质量意识调查的分析与总结
品质部依据问卷的结果进行统计、分析，绘制直观明了的图表，与评价标准进行比对，确认各层级的质量意识现状。用邮件的形式通报此次调查的结果给各部门，由各部门将结果打印出来张贴在各办公/生产场所。
依据不同档次调查的结果，制定培训计划，进行不同档次的培训安排，对得分偏低的人员，需进行持续性质量意识培训，至少连续三周，每周一次。需要申请外部资深人员来我司来进行讲坛、培训的，对外联络事宜由品质部进行。
8、 质量意识提高措施
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