日常保洁-商业-万达-WI-HJ0103保洁员服务规范.doc

1页共3页保洁员服务规范文件编号:WDSY/XA-WI-HJ0103版本状态:B/0万达商 :按规定统一着装上岗。上岗前在休息室(更衣室)换好工服,下岗后换下工服,不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换,衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净,钮扣扣好,不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净,不得赤脚穿鞋。:男职工不许烫发、留胡须、蓄大角、头发长不盖耳,发不蓬乱,不擦重味发油。女职工不留怪发型,不梳披肩发,长发必须盘头。:不浓装艳抹。不留长指甲,不涂指甲油。不使用味浓的化妆品。讲究个人卫生。工作时面带笑容,亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。:员工上岗佩带工牌,工牌一律戴在左胸。,精神饱满,动作利索。说话声音要清楚,讲求礼貌,不喧哗,不嬉闹。走路要稳,靠右行,2人以上不并排行走必须排成单列队形行走,礼让宾客。按规定乘相应电梯。,不长时间休息,不扎堆聊天,不与宾客闲谈。、吵架,主动为宾客服务。,不准串岗串楼层。确因工作需要,应事先得到经理、主管或领班的许可。,不动不该动的物品,不做令人怀疑的行为。“宾客至上、服务第一”的工作宗旨,树立“顾客就是上帝”的服务意识。,要按标准问答回答。有不清楚的问题时可将客人带给甲方工作人员接待。,眼光要注视顾客集中精力倾听,不要左顾右盼,不要中间打断;遇有急事时,应先说:“对不起。”再讲明理由。、称呼、应答、迎送等礼节,使用礼貌用语。2页共3页保洁员服务规范文件编号:WDSY/XA-WI-HJ0103版本状态:B/0万达商 ,以免误会。。不无故迟到早退。请事假须提前向经理、主管(或领班)申请,特殊原因要及时补请,否则按旷工处理。病假须持医院证明,经经理、主管(或领班)批准后,方能休假。。(含上班前用餐时)不得喝酒,在岗上不得吸烟。,不在非休息时间和地点休息。上下班时走员工