访谈及其资料的分析.ppt

访谈及其资料的分析
一种定性的方法
编辑ppt
一个问题情境
现在，我们想知道：胜任某一管理职位需要哪些素质（知识、技能、能力、个性）？
并且，我们更想知道
如何选拔胜任这一职位的人
如何培养人们胜任这一职位
这一素质系统称为胜访谈者和调查本身：尽可能多地了解受访者的性别、年龄、职业、文化程度、专长、经历、性格****惯、兴趣、爱好等基本情况，这对于正确选择访谈方法和灵活运用访谈技巧具有重要意义。学****与调查内容有关的各种知识。
编辑ppt
访谈前的准备（六部曲）
3、要选好访谈的具体时间、地点和场合。
（1）一般来说，最佳访谈时间是被访谈者不太繁忙，而且心情比较舒畅的时候。
（2）访谈持续时间以不超过2个小时为宜。
（3）访谈地点的选择以受访者的方便为主，使受访者感到轻松、安全。
编辑ppt
访谈前的准备（六部曲）
4、访谈者的素质准备：访谈尽管是双方的互动过程，但访谈者是访谈中的主导人物，访谈的质量在很大程度上取决于访谈者的个人素质和控制访谈的能力。
一般说来，访谈员应当具备以下条件：
（1）客观与公正。
（2）热忱与能力。
（3）责任心与承受力。
（4）虚心与耐心。
编辑ppt
访谈前的准备（六部曲）
5、与受访者协商有关事宜，以建立良好的访谈关系：
真诚坦率介绍自己及自己的研究
语言的使用：以受访者****惯为主
交谈规则：鼓励受访者主动发表，自己扮演学****者
自愿原则：受访者有权随时退出，毋须对研究负责
保密原则：向受访者作出明确的保密承诺
录音：不管受访者是否愿意接受录音，访谈者一定要征求对方的意见
编辑ppt
访谈前的准备（六部曲）
6、确定访谈记录的方式
最好的记录方式：记下所有的事情
录音or录像
现场笔录
内容型记录：谈话内容
观察型记录：场景、衣着、神情
方法型记录：访谈者操作方法的结果及影响
内省型记录：访谈者个人因素(性别、年龄、相貌、态度…)对访谈的影响
编辑ppt
访谈中的工作（六部曲）
1、接近
2、提问
3、聆听
4、回应
5、引导与追问
6、结束
编辑ppt
接近
正面接近，即开门见山，先作自我介绍，直接说明调查的目的、意义和内容，然后再进行正式访谈。这种方式，可以节省时间，提高效率。因此，在对方没有什么顾虑的情况下，一般可以采用这种方式。
编辑ppt
接近
自然接近，即在某种共同活动过程中接近对方。例如，在与被访谈者一起工作、开会、学****乘车、就餐、跳舞等活动中与对方攀谈，逐步了解对方，待建立起初步感情之后再进行正式访谈。这种方式能为访谈的开始作良好的铺垫，但必须以时间为代价。
编辑ppt
接近
求同接近，即在寻求与被访谈者的共同语言中接近对方。例如，同乡、同学、同行，共同的经历、共同的兴趣、爱好等，都可以成为最初交谈的话题。另外，还可从对方最熟悉的事情、最关心的社会问题，或当时最吸引人的新闻谈起。
编辑ppt
接近
友好接近，即从关怀、帮助被访谈者人手来联络感情、建立信任。如果条件允许，可以采取一些具体行动来帮助对方解决实际困难，这就更有利于建立信任和感情。
编辑ppt
接近
隐蔽接近，即以某种伪装的身份或目的接近对方，并在对方没有觉察的情况下调查了解情况。一般来说，只有在特殊情况下，对特殊对象才采取这种方式接近访谈对象。如果滥用这种方式，就有可能引起不良的社会后果。
编辑ppt
各种不同方法的选用应视具体情况而定，但不管用哪一种方法，目的只有一个——与被访者建立信任关系。
实例：莎拉回忆了她的一次访谈经历，在访谈进行了一个小时后，被访者似乎相信，莎拉是来为他们提供一次咨询服务的。在被访者接受这一事实后，访谈的气氛明显改变了。他们开始感到轻松起来，并且在接下来的一个小时里愿意回答莎拉提出的任何问题。这时，她开始询问并追问更为敏感的问题。这些问题如果在访谈之初就提出来的话，极有可能导致访谈的终止。
编辑ppt
提问—实质性问题
实质性问题，是指为了掌握访谈调查所要了解的实际内容而提出的问题。
1）事实方面的问题，如姓名、性别、年龄、职业、学历、婚姻状况等；
2）行为方面的问题:“你最近在工作中遇到了与人际关系有关的那些麻烦”；
3）观念方面的问题:“你怎样看待弹性工时制度”；
4）感情、态度方面的问题:“你欣赏上司的工作方式吗”
编辑ppt
提问—功能性问题
功能性问题，是指在访谈过程中为了对访谈对象施加某种影响的问题。
1）接触性问题，即问题的目的是接触被访谈者。如“你近来工作忙吗”，“工厂效益好吧” 。
2）试探性问题，问题的目的是试探访谈对象和时间的选择是否恰当。如“你今天上午要开会或去办事吗” 。