学管师岗位说明书.doc

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学管师岗位说明书
第一部分岗位说明
一、基本资料
岗位名称：客服部学管师
所属部门:客服部
直接上级:客服部经理
二、岗位职责
(一）概述
在客服部经理的直接领导下，全职负责学员和教师管理,科学安排教务系统使之2
学管师岗位说明书
第一部分岗位说明
一、基本资料
岗位名称：客服部学管师
所属部门:客服部
直接上级:客服部经理
二、岗位职责
(一）概述
在客服部经理的直接领导下，全职负责学员和教师管理,科学安排教务系统使之正常运行，同时协助各部门工作。
(二）工作内容与职责

对刚报名的学员信息，做信息录入。应及时通过电话等联系方式与学员和家长取得联系,了解家长需求和特别要求以及学员性格等相关信息，登记《学员档案表》。
2。档案建立
2。1 学员档案表。及时完善资料库，保证信息准确无误，有问题及时通知家长和学员。
2。2 学员信息电子档案。将学员档案表的纸质信息，及时进行电子录入。
2。,再回访登记表上记录回访时间、回访内容等;就回访信息与任课教师及时沟通.
，及时登记学员、教师调课的相关内容。
。制定排课表，每周一次,详细记录每天应上课学员姓名、上课时间、上课教师等相关信息。对于新学员应及时更新排课信息。
学员成长记录表。
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2。8学员入学须知。学员入学时将其发放至学员和家长.
3。科学排课并通知
由于每个学校放假时间不一致，每个学员补****时间不一样，教师的空闲时间也都不同。编排课表应注意上课时间、科目搭配、任课教师，要求科学、合理挑选教师并达到与学员匹配的目的。根据教学计划编排课表，确认无误后，及时通知教师和学员，保证教学计划的正常实施.

应根据实际情况安排。一方面，不同的学员其学****兴趣、性格爱好、生活****惯、思维方式、学****方法、对教师的要求等均不同；另一方面，讲大课的教师不一定会带一对一,一对一的教师也不一定适合带大班。学管师非常熟悉任课教师和学员的情况,应有针对性的选派最合适的教师。
5。科学编制签到表,及时核消课时
、初中、高中一对一、小班、全日制等类型分类造册，，、学员及时签到，并在班主任栏签名。

消课分为两方面。一是及时安排教师和学员上课，不能到期还有课时剩余。二是根据学员电子信息档案,每半个月进行一次课时核消工作，
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应及时通知家长续费。
6。定期向客服部经理汇报本部门工作开展情况，及时沟通解决问题。

7。1全面跟进上课过程，掌握每次课的教学情况。
，及时和学员沟通,全面了解学员的性格、需求、学********惯和各种困难。
。掌握教师的授课风格、方式方法,根据家长和学员的需求及其反馈信息，提出改进建议.
。每次上课的前一天与教师、学员确认上课时间。
，如有迟到早退现象，要做好详细记录并让本人签字