前厅部工作总结.docx

健康平衡发展。
三、加强宾馆服务理念的宣扬，使“顾客第
一、员工第一”达到质的统一前厅站在宾馆服务的最前沿，服务的好坏，事关宾馆的成长与发展，兴衰与荣辱，这一年来，不断地在给员工及各服务人员灌输“顾客就是上帝”“客人恒久都是对的”“服务要超越来宾的期望”这一服务理念，并组织员工进行了专题培训，并在服务过程当中进行了进一步规范和指正，重抓服务细微环节，从而使得员工的服务意识有了较大提高，工作热忱有所增加，同时，在用人及管理方面，非常注意员工的个人发展，及素养的提高，并实行了“人尽其本”的用人原则，充分调动员工的工作主动性，最大限度地激发员工潜能，在人与人的工作当中，我们建立了良好的人际工作氛围，畅通了员工向管理层供应信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参加感，提高了员工的地位，、增加员工“开源节流、增收节支”意识，限制好成本本部门严格实行宾馆的节能方针，严格限制本部门的成本消耗，号召员工节约宾馆每一度电，每一滴水，用好每一张纸，每一支笔，大大提高了员工的节能意识；










五、增加员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部依据市场状况，主动地推动散客销售，今年来宾馆在房型、房价及实惠项目的调整的同时推出了一系列的客房促销方案如；提升自助餐券、免费
矿泉水、水果等实惠政策，并树立接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人留下来”的工作宗旨，争取更高的入住率。
六、注意各部门之间的协调工作宾馆就是一个大家庭，有效的沟通是宾馆管理获得胜利的重要保证，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏将对工作产生重要的影响。前厅部是整个宾馆的中枢部门，它同餐饮、厨房、客房、工程等部门都有着紧密的工作关系，出现问题，我们都能主动地和相关部门进行协调解决，避开事情停滞或朝不利方向发展，因为大家的共同目的都是为了宾馆的成长和发展，不解决或处理不妥将对宾馆的发展带来肯定的负面影响。在工作中不断增加员工的集体主义责任感；










七、不足之处
虽然，前厅做了大量的工作，也取得了肯定成果，但离宾馆的要求和领导、同事的期盼还有较大差距。同时不足之处我们也深刻地意识和体会到：
1、员工在服务上缺乏敏捷性和主