前台心得体会.docx

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(三)实****想法和建议
1、想法 本次实****赐予了我们一个很好的机会了解这个社会。是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是始终无法变更的生存原则。想要获得胜利，就必需比别人更加努力。这次实****面对了许多以前从来没有遇到过的问题。如人际关系问题，来宾关系问题，心理状态不佳等问题。但通过这接近一个月的学****与改进，我无论是在心理还是思想上取得了肯定的进步。在凤凰城酒店感受最深的是它的员工管理制度问题。由于上一次酒店业务实****是在花园酒店，虽然当时的实****时间只有一个月，但是却受到了很大的影响。花园酒店是一间由酒店管理集团公司管理的五星级酒店，而且花园酒店拥有较长的经营历史，已经形成了一套较完善以及严格的员工管理制度。相对与花园酒店来说，凤凰城酒店是一间特别年轻的酒店。凤凰城酒店由开业到现在只是三年的时间，无论是管理制度以及经营体制依旧不是非常完善。再加上凤凰城酒店是属于家族生意，并非由酒店管理公司进行管理，大部分的高层管理人员缺乏酒店管理阅历。所以，凤凰城酒店在员工的职业素养上是与老牌五星级酒店比不上的。过于松散的员工管理制度导致员工的工作心态松散，这无疑是会降低员工的服务质量。假如一个五星级酒店只有拥有五星级的外表，而缺少五星级的内在，是不足以称作为一间五星级酒店。










2、建议 对于这次实****由于各种缘由与实****单位的沟通存在某种程度上的问题，由一起先的以实****生的方式的进入实****单位，到最终以签约员工的方式进入实****单位。凤凰城酒店的人事部以你们答应了以后都在这里工作才你们进来的的理由要求我们签下了一年的合同，假如工作不够一年离职则要收取毁约金。凤凰城酒店人事部的这种办事方法，实在是让我感觉到不合理。望今后系里领导能帮助我们与实****单位进行沟通，避开这种状况再次出现。 (三)实****内容
1、前台接待处职能介绍 (1)销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，安排房间; (2)驾驭住店客人动态及信息资料，限制房间状态; (3)制定客房营业日报等表格; (4)协调对客服务工作。
2、大堂接待处工作流程 (1)销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，安排房间;；篇二：前台行政实****工作的心得体会 前台行政实****工作的心得体会
一、实****目的 通过社会实践生活的锤炼，在充溢自我生活的同时巩固了专业学问，并在培育自我工作实力时熬炼了实际操作技能，在实践中查漏补缺，积累了肯定的社会阅历，提高自我分析和解决问题的实力，提升自我的综合素养，实现学以致用的目的。










二、实践单位及岗位介绍
（一）实践单位：武汉广丰恒信商贸有限公司
（二）岗位介绍：行政前台 该职位主要工作内容有接听、转接电话；接待来访人员；负责总经理办公室的清洁卫生；做好会议纪要、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送；负责传真件的收发工作；做好公司宣扬专栏的组稿等。
三、实践内容及过程 作为一名商务英语专业毕业生，在接近毕业之际来到了这家公司完成毕业实****实践活动，作为文职方向的工作，负责文员的例行工作，仔细做好来电接听、访客接待以及订饭、订水的
工作；每月的考勤工作；帮助聘请工作；管理好办公室内务工作。在完成上述工作内容的同时，还需完成公司临时支配的工作。例如组织每个月的团队活动，加强同事之间沟通，以活跃公司的气氛。并且严格根据公司的要求，热忱接待每一位来访客户，并明确指引其到相关的