区域总经理工作思路.docx

、中评、无感情评论；
C、回复率是须要重点关注的、因为回复顾客点评是一种服务、更是管理的看法； 内部方式：质检管理
A、重点分析四类门店：触犯推翻项的门店、质检得分低门店、网评投诉多门店、质检整改率低门店；
B、作为区域运营的管理者，须要从顾客的体验角度动身重点分析四大项：运营标准、清洁卫生、对客服务、产品维护。
2、巡店专项督导指导
A、走动式管理：店长是分店团队的领导者、店长的看法是确定酒店品质管理好坏的核心； B、团队氛围：酒店团队管理是以人为本的原则，所以团队氛围是确定酒店品质好坏的关键； C、内务整顿：酒店品质、是酒店通过团队专业管理，由内务管理而给外来顾客良好体验的过程，内务整顿是品质管理的基础。










3、区域品质管理机制建立
A、通过网评及质检分数的分析，对于区域内部普遍存在的问题，寻求公司质检、培训的帮助，对区域差异门店则须要巡店督导检查；
B、多级检查制度：分店自查、同城互查、区域督查、总部质检；
C、以学代罚，针对于落***店要求店面管理者自费到优秀门店学****总结，并回店面后整改达到承诺制。
六、门店问题的发觉及应对
1、五大核心；
A、团队：适配度、组织架构、业务技能、凝合力、执行力、薪酬福利 B、硬件：装修标准、网络、家电、安防、空间布局、维护保养 C、服务：流程标准、礼貌礼节、答疑、客诉、网评维护
D、营销：市场分析、客源分析、渠道分析、收益管理、基础销售、竞品分析 E、管理：礼仪着装、制度规范、团队激励、老板思维、平安管理、内外关系










2、三个步骤与五个方法；
三个步骤：抵达前、抵达后、问题汇总；
五个方法：报表分析、实地考察、明察暗访/访谈员工、深度体验、网络搜寻；
3、持续改善的PDCA循环； A、明确问题； B、分析问题；
C、确定要达成的目标； D、把握根本缘由； E、制定对策； F、贯彻实施对策； G、评价过程和结果； H、巩固成果。
七、何为区域总经理：
区域经理代表董事长和公司与店长、加盟商进行面对面的沟通沟通，这一点是区分于其它职能部门的最重要一点，职能部门几乎是远程电话沟通，最有效最主动的沟通就是面对面的沟通，最能发觉问题的行为就是到店进行巡查。城区经理以酒店定期巡检作为日常工作的主体，发觉问题——找寻方法——解决问题——培训店长提升——案例共享；将发觉的问题刚好共享给兄弟酒店让其他店长吃别人一堑长自己一智。
对于区域门店巡查不能眉毛胡子一把抓，要有安排和支配，一般根据各维度（经营状况、来宾满足度、会员卡销售、店长执行力、团队建设、硬件水平、服务、卫生、基础管理方面）来对所辖酒店进行排名根据181N（综合排名前10%、中间80%、后10%和新店）巡店的主要重心要放在后1和新店以及有突发事务的酒店，每月根据安排将所辖酒店整体巡检一遍。










城区经理是加盟商和公司之间的桥梁，巡店的另一个重要事项就是约见加盟商，将酒店的优缺点直面指出，用“算账法”“对比法”让加盟商知道公司的初衷，而不是用“标准”去挟持。对于所巡门店在离开前要建立如下档案：1）酒店问题汇总及整改节点2）店长、加盟商沟通记录3）下次巡店