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景区讲解员实习总结 景区讲解员个人工作总结.docx
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景区讲解员实习总结 景区讲解员个人工作总结.docx
3 页 共 13 页
敬重的各位领导、各位同事:
大家好!我是经营部的讲解员徐丹。
我是年月日以实****生的身份加入了神龙水世界的大集体中。一起先我对与所学专业不对口的工作很不熟识,在领导和同事的帮助与支持下,我花了三个月的时间渐渐找到了适合的方式、方法,顺当适应并融入讲解员的工作中。
在讲解过程中,我是以下列的标准严格要求自己:
1、迎客走在前,送客走在后;全程讲解,讲解词娴熟,学问面广,做到游客有问必答,满意游客的合理要求。
2、结合景点自然景观传播科普学问。刚好有效地讲解景区线路中有关留意事项和旅游学问,随时解答游客提问,不得敷衍。
3、做到站姿标准,讲解生动,语言文明规范,仪表整齐,举止端庄。
4、接待热忱耐性,微笑服务;对有残疾智障的游客主动帮助,赐予特殊关照。听取游客指责看法时,看法恳切,虚心接受。
5、运用一般话接待观众,运用文明礼貌用语,说话得体,语言亲切。
6、不得迎合个别游客的低级趣味,在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。
7、不得欺瞒、胁迫游客消费。不得向游客索取小费及提出其他要求。
接下来我给大家报告,我在工作中遇到的一些问题及其解决的方法。
到神龙水世界的第一个月,我学会办公室常用工具的基本操作。同事们忙不过来时,我很乐意帮他们复印急需的文件,或者帮来访客人泡泡茶。记得有一次,央经理急着要开会,开会用的工程设计图纸90份没复印好,她情急之下给我帮忙复印,我正在复印时不知道为什么复印机罢工了,这下可急死人了,该怎么办呢?这时央经理来拿图纸了,见我这么久没把图纸复印好,她并没有责怪我办事不利,而是劝慰我,不用急,其实她心里比谁都急。她说:“没复印好再复印一次就OK。”心里涌出一股暖流,想着在这样一个和谐的大家庭里成长很是庆幸,我肯定要好好努力发挥自己的优势,把自己和公司的利益结合在一起,为公司创建出更多的财宝。
景区没有正式开放前,有时候餐厅和客房确忙得热火朝天。领导们身体力行,他们劳碌的背影时常出现在餐厅和客房。在领导的带领下,我们也没闲着,哪里须要人手,我们就往哪里去。虽然常常累得汗流浃背,当顺当完成艰难的工作任务时,我们都觉得很有成就感。这就是累并欢乐着的含义吧!
始终以来,刘经理耐性的给我们培训。加强了我们的业务学****实力,提高了自身职业技能和综合素养。我们做得不妥、说得不当的地方,她都会仔细给我们指出,并给我们做标准示范,直到我们都学会为止。刘经理的尽职尽责感染着我们每一位同事,我们严格要求自己向她学****以便更好、更快的胜任我们的本职工作。
“三人行,必有我师。”我们给游客讲解景区景点就是一个资源共享的过程,不单单是游客一味听讲解人员的介绍,互动的讲解不仅能够提高我们的讲解水平,还可以通过汲取游客供应的信息资源增加我们的学问面。一次带团过程中,走在回程的养生步道时,我向游客介绍了我们将要建设的昆吾文化展示区,其中有提到畲族。有游客老家是潮州凤凰山的,潮州凤凰山是畲族发源地,我就从这点切入,在与她的交谈中,我了解了更真实的、更准确的畲族民族风情。我感谢的说:“感谢您!给我们供应这些很有价值的信息。”我们始终苦于收集这方面的资料,您帮了我们的大忙。为了更多的了解苗族、瑶族、畲族的信息,刘经理曾带领我们到书城查找过资料,但是由于资源有限,我们驾驭的信息并全面。依据这位游客的指引,通过网络搜寻,我对畲族有了更深刻的了解。
景区讲解员实习总结 景区讲解员个人工作总结 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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