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一种可以有效、⃝舒适，安全地把人们从一个地方运到到另一个地方的代步工具，还想满足自身
对于舒适、⃝方便、⃝力力量、⃝风格、⃝冒险，时髦等等的需求。⃞为了满足顾客的不同需要，生产商
设计出各式各样的车种，家庭车，越野车，跑车，旅行车…“…“并把汽车速释为一种个人主义
生活方式的象征。⃞假如忽视了顾客的心声，将会失去市场。⃞
环保问题
汽车厂商在帮助助公众认知环境问题的重要性方面扮演愈发重要的角色。⃞保持空气、⃝水源
与泥土的清洁，处理废物垃圾，保护气候，原材材料的循环再利用，节约能源，造福子孙等环
保问题的呼声越来来越大。⃞
汽车厂商必须协调消费者的需求与环保问题之间的冲突，争取在经济利益与生态目标标上
统一起来来，表明对环保问题的关切成为各汽车的诉求重点。⃞

Benz 的定位：：：元首驾座：元首驾座
在汽车行业众多的品牌中，定位观点是各不相同的。⃞宝马车强调的是“‚驾驶的乐趣”‛，
富豪强调“‚耐久安全”‛，马自达的“‚可靠”‛， SAAB 的“‚飞行科技”‛， TOYOTA 的“‚跑
车外型”‛，菲亚持的“‚精力力充沛”‛，而奔驰的定位则是“‚高贵、⃝王者，显赫、⃝至尊”‛，奔驰
的 TV 广告中较出名的系列是“‚世界元首使用最多的车”‛。⃞奔驰公司一向将高品质看成是取得用户信任和加加强竞争能力力的最重要的一环，讲究精工
细作，强调“‚质量先于数量”‛，要“‚为做得更好，最好而斗争”‛，除了由计算机机控制制的质检
系统检查查外，还有一个占地 公顷的试验场，场里有各种不同路面的车道、⃝障碍物等。⃞每
年要用 100 辆崭新的汽车，作各种破坏性试验测试，如以时速 35 英里去冲撞坚固的混凝土
厚墙等。⃞
高品质、⃝信赖性、⃝安全性、⃝先进技术术、⃝环境适应性是奔驰造车的基本本理念，凡是公司所
推出的汽车均需达到到五项理念的标标准，缺少其中任何一项或未达标标准者均被视为缺陷品。⃞
奔驰公司对品质的追求精益求精，在价格定位上，也选取了高价位，与日本本车的价格相
比，一辆奔驰车的价格可以买两辆日本本车。⃞价值定价成为奔驰公司最重要的致胜武器。⃞无怪
乎消费者为了得到到身份与地位的心理满足感不惜重金。⃞

新的卖点点点(之一)：：：大打：大打“‚“‚“‚安全“‚安全”‛”‛”‛牌”‛牌牌牌
据统计，每年全球因交通事故死伤的人数高达 25 万人，汽车的安全问题尤其突出。⃞奔
驰公司一向重视交通安全问题，它首创的吸收冲击式车身， SRS