有效沟通课程大纲.doc

有效沟通程大纲学****改变生活◇素质创造未来有效沟通课程大纲【课程背景】为什么沟而不通? 为什么每次沟通的事项不能有效的得到落实? 为什么同事之间不能有效的配合? 为什么有的问题沟通多次却还在沟通?为什么团队士气总是不高? 为什么沟通者的绩效不能有效的达成? ……,根据管理调研和大量的案例与咨询实践,分析认为造成上述现象的根本原因在于管理者自身的沟通能力,以及对职业化养成的误解。角色因位而转,沟通无处不在。根据上述情况,以未来的管理发展趋势,特研究开发了本课程。旨在通过以下课程内容的全面实施、分享、交流与传播,来有效提高企业管理者的沟通能力, 从而帮助管理者实现从“优秀到卓越”的升华与转变。【授课风格】: 专业讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演与行动学****式分享相结合【课程对象】: 企业中高层管理者【课程时长】:1 天(每天 6 小时) 【课程指引】:1 、培训中采用“全员参与+行动演练”,旨在参与中“悟道精髓”,演练中“得到实践” 2 、培训中穿插“管理案例”,旨在通过“情境再现”,找出“问题”,得出“方法”【课程大纲】: 一、沟通认知——管理就是沟通 1 、认识有效沟通—— 50% 传说引发的共识过程 2 、解读有效沟通——明确的目标/ 清晰的内容/ 适合的载体 3 、沟通的渠道选择——多维度沟通与沟通区域视窗思考:多维度(电话、邮件、会议、文件、即时通、 OA )哪个更有效? 4、是什么影响了沟通的效果——视频案例: 为什么沟而不通 5 、如何正确理解有效沟通——换位同理术二、沟通前提——准确定位自己的角色 1 、分析沟通中角色错位——换位/越位/定位 2 、探求沟通时的职业准则——业绩/心态/方法/对策 3 、全面分析与解读管理者的沟通定位 A、作为下属的沟通定位——高效执行者 B、作为同事的沟通定位——内部客户 C、作为上司的沟通定位——绩效教练情景案例——张毅在职场中的沟通错位三、沟通步骤——有效沟通四步曲 1 、有效表达——有效表达技巧与角色扮演 2 、用心倾听——四级挑战实现用心倾听 3 、积极反馈——积极反馈的四项策略 4 、结果演绎——移情互助法则沟通训练——团队决策在沟通中的演绎四、沟通保障——管理者的职业化养成 1 、树立职业化理念——一变/二改/三身/四心 2 、塑造职业化精神——缺什么别缺职业精神有效沟通程大纲学****改变生活◇素质创造未来 3 、培养职业化心态——有效管理你的心态 4 、缓解职业化压力——与压力同行,快乐工作的五个要点 5 、提升职业化素养——不断的自我提升案例分享:一个外企总裁秘书的职业化表现五、沟通期望——团队绩效的高效达成 1 、为什么团队绩效达成这么难——根源是什么 2 、绩效达成应具备的要素与前提——沟通意愿/沟通方法/行动效率 3 、团队绩效达成靠什么来保障——绩效保障机制的解读 4 、达成沟通期望的四个途径 A 、消除绩效沟通者的角色错位 B