接待工作流程指引.docx

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编号：PLD-IM版号：A/1
接待工作
流程指引
编写部门：综合部批准人：公司总经理
修订记录
生效日期
状态
审批人
跟进人
联系方式
的充分畅通。
：
(1) 在接待车辆较多的情况下要提前对车辆进行编号；通过钉钉发起“用车申请”流程，综合部按要求安排车辆。
房间安排：
(1) 通过钉钉发起“酒店预订申请”流程。
(2) 提供来访客人名单及相关信息给综合部提前预定；饮食安排：
(1) 落实用餐人数、用餐地点；根据来访客人的饮食****惯安排菜单，菜式安排注意口味及荤素搭配，份量适当，不宜过多。
(2) 酌情安排酒水等。
(3) 接待部门提前制作座位台卡并摆放及用餐摆位图。

4住宿安排：根据需要以及客人级别合理安排酒店房间；5用车安排：根据需要以及客人级别合理安排接待车辆，如需集团办行政车队安
排车辆，则请线上发起车辆申请流程，行政车队按要求安排车辆。
注意：人数较多的接待可以向顺碧楼巴车队申请大巴车，填写楼
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巴车队专用申请单，由部门负责人签名传真，提前预约。
参观安排：给物业公司发工作联系单，安排接待专员介绍讲解参观线路。（推荐的参观路线可参阅《接待工作之参观路线介绍》）
接陪领导：确认接陪领导的名单、联系式。
餐饮安排：确认用餐地点；如果有碧桂园集团主席参与的接待，应将就餐的地点安排在碧桂园接待中心，方便主席行程安排。
会议安排：确认参会人数、人员名单、会议形式及内容；下单预定会议室，确定会议地点；编制会议议程。
安排照相（如需），将客人及我司出席领导的详细信息传阅给接待酒店及参观点对接人，建立接待工作的微信群，保证接待信息的充分畅通。
：根据客人的饮食****惯安排菜单，注意口味及荤素搭配，控制预算；
根据公司现行的规定使用酒水；提前将用餐摆位图发给酒店，制作座位台卡并摆放。
：一般情况下，主位是我方最高领导，右手边和左手边分别是客方第一第二领导，接下来是我方第三第四，依次交替安排。如果客方的第一领导职位非常高，可安排客方领导做主位，比如接待马来西亚苏丹，可安排苏丹坐主位，主席坐右手边。
会议安排：准备会议文字资料及电子资料，电子资料需导入投影设备，以便检查调试；对接会议室接待专员，准备会议排位、投影、电脑、麦克风、翻页笔、稿纸及文具笔、饮用水、零食或等。
填写接待安排预订单；准备投影播放欢迎词（代替横幅），以及公司宣传片。根据情况安排摄影摄像及录音。
参观点安排：
酒店或楼盘：及时与酒店大堂副理或接待对接人沟通，告知参观时间、参观项目、参观人员、参观车辆，要求大堂副理反馈参观点联系人及联系方式；
国华纪念中学及IB学校：提前与学校总办联系并写工作联系单，内容包括客人单位、到达时间、参观人数及是否有公司领导陪同，要求学校反馈讲解的老17
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精选师及联系方式；
客人指定参观地点：及时了解参观点信息，提前与参