新网银系统常见问答.docx

新网银系统常用问答
新网银操作问答1、老网银用户在登录密码无法输入，页面提示“请点击安装控件”。
答：我行新网银系统为保证客户账户安全，把老网银软件输密码的方式改成了密码控件保护的方式，密码控件可直接点击页面上的“请点击安装控件”进行安新网银系统常用问答
新网银操作问答1、老网银用户在登录密码无法输入，页面提示“请点击安装控件”。
答：我行新网银系统为保证客户账户安全，把老网银软件输密码的方式改成了密码控件保护的方式，密码控件可直接点击页面上的“请点击安装控件”进行安装或下载我行的新版网银助手进行自动安装。
2、老网银用户在点击登录时提示“未安装签名控件”。
答：重新安装我行最新的签名控件，或下载我行的新版网银助手进行自动安装。
3、我行新网银支持哪些计算机系统及IE版本。
答：XP、Vista、WIN7、IE6、IE7、IE8、IE9。
4、转账确认页面里添加了图形验证码一栏，要输什么。
答：为保证网银客户的资金安全，我行新网银分别在个人专业版（行内转账、行外汇款、批量转账、预约转账、个人国际汇款）和企业专业版（对外转账指令提交、批量转账指令提交、行内汇划、汇出汇款）里添加了图形验证码的功能，客户只要在操作以上交易时，将图形验证码一栏处的彩色数字填入下方图形验证码的输入框即可。
5、新网银登录后被强制修改登录密码。
答：首次登录我行网银或密码过期的客户，我行都会强制要求客户修改登录密码，新密码为6~10位英文字母加数字的组合密码，目前密码重置的客户未设置强制修改。
6、转账类交易的信息录入页面有收款人手机号码的输入框。
答：我行新版网银在所有转账业务界面中，增加了收款人手机号码输入要素，该要素为非必输项。当客户输入值时，需对手机号进行简单的检查，包括：长度、是否数字等检查。当转账时，将该手机号码送到核心系统，核心系统在转账成功后会发短信通知收款人。
7、我行村镇银行账户如何转到稠州银行账户上。
答：我行新版网银的行内转账交易支持不同法人之间的互转（即稠州银行和其村镇银行账户之间划转）。
8、如何在收款人名册中找到客户需要的收款人账户。
答：我行新版网银上收款人名册已按首字母进行了排序，用户可根据收款人的姓名进行查找。
9、客户在购买基金或理财时为什么提示要重新进行风险评测。
答：我行新版网银的网险评测设定了一年的有效期，超过有效期就需要重新进行评测，七天之内不能重新评估。（新版网银理财和基金共用一个评测结果）10、新网银里行内转账是否记入可用额度内。
答：我行新版网银行内转账同户名转账不计入可用额度内。
11、我行基金定