前厅部工作总结.docx

好的向国家平安局出入境管理科进展报关，谨慎执行公安局下发的通知，对每位住客的珍贵物品进展提示存放。前厅部全部的报表和数据指定专人负责，对报表进展分类存档并每月统计上报。20__年客房收入与20__年客房收入进展比照，住房率增加了，但收入却削减了元，主要缘由是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入削减的现象，客房简况表附后。










　　成果是喜人的，但缺乏之处我们也深刻地意识和体会到：
　　1、在效劳上缺乏敏捷性和主动性;
　　2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉;
　　一是踊跃为公司聘请人才。为解决公司开展的人力需求，今年以来，行政部遵照公司领导的指示，屡次参与人才市场聘请会，为公司聘请员工。二是扎实搞好员工中。为了能切实提高员工素养，以更好地适应市场竞争，我部踊跃协作公司把优化人员构造和提高员工素养与企业开展目标严密结合，把培训工作的规划纳入部门整体的工作打算之中，大力加强对员工的思想和专业技能等方面的培训，每周组织公司员工进展各种业务学****和培训，使员工的业务水平得到有效提升，保障了各项业务工作的正常开展。
　　二，留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员必须要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
　　3、个别新员工对本职工作操作不娴熟;
　　4、商务中心复印机、打印机老化，复印及打印的效果不好，干脆影响到了商务中心的收入。










　　依据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，20__年对前厅部来说是一个重要年，为能协作销售部完成任务，特制定出20__年工作打算：
　　1、接着加强培训，提高员工的综合素养，提高效劳质量;
　　2、稳定员工队伍，削减员工的流淌性;
　　前台是展示酒店的形象、效劳的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。所以前台在必须程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的效劳，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识，所以我们必须要谨慎做好本职工作。所以，我在过去的5个月我始终都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：
　　3、“硬件”老化“软件”补，通过提高效劳质量来弥补设备老化的缺乏;
　　4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
　　新的一年即将起先，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向来宾供应最优质的效劳，贯彻“来宾至上，效劳第一”的宗旨。
前厅部工作总结3










　　总台这一年来的工作，从人员上来说来来去去而且新手较多，从开业到此时此刻人员就几乎没有整齐过，虽然工作还算根本开展了下去，但不尽如人意的地方还是许多，表此时此刻对客效劳方面有这么几点，一是缺乏主动热忱效劳意识，没有耐烦心，看法生硬，二是责任感差，比方对于来宾的诉求只是简洁的告之责任点，很少去了解和催促事务的结果，往往因怠慢客人而遭到投诉，表达在工作上就是不细心，如对账目的处理就比拟马虎大意，因为大意修修改改，三是团结协作不够，尤其在于其他部门的工作协作还不到位，甚至还发生过言词剧烈的争吵，四是劳动纪律一般，脱岗现象紧要。
　　造成这些问题的出