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沟通技巧.ppt

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沟通技巧语言的起源?最早的原始人说话是谁教的呢? ?劳动创造语言?“十里不同音”的方言——北方话、吴语、湘语、粤语、闽语沟通有效沟通?沟通:是人们分享信息、思想和情感的任何过程。?包括:口头语言、书面语言、个人****气和方式,物质环境—即赋予信息含义的任何东西。?有效沟通:听者能完全理解你所想要表述的信息。说话并不难,难的是把话说的入耳动听,巧妙艺术口才的表达是一种训练, ——也是一种艺术。?只有口才正确的行使,方能事半功倍,完美无缺。对一个具有说服技巧的人而言,婉言陈述胜过雄才大论,诚恳交谈赛过伶牙俐齿。所以如何培养让人心悦诚服的口才,比令人不知如何应答的口才重要多了。口才说服并非狡辩其辞,而是以一种令人接受的语气,营造一种愉悦的气氛,再加上一性的说服,致使双方完全融入一种思想一致的轨道而产生目标所要的方向。但这一切就必须仰赖令人信服的口才了。言为心声,语为人境以情发声,攻心为上售前明确 1、有效沟通的原则 2、有效沟通的目标 3、有效了解顾客需求 1、有效沟通的基本原则?一讲求讲话的顺序和逻辑性?二突出重点和要点?三不夸大其辞?四决不能对顾客无礼?五不使用粗俗语言和方言土语?六不贬低同类产品无效沟通?词不达意,言不由衷?语言空乏,陈词滥调?语速过快,成耳旁风?语调不变,越听越烦 2、有效沟通目标?1、投其所好?2、供其所需?3、激其所欲?4、适其所向?5、补其所缺?6、释其所疑

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