基础教育网络信息服务中的用户研究.pdf

固廓京师勉犬掌索取号:—型型直』堑—一硕士学位论文基础教育网络信息服务中的甩户研究密级:——』基卫——一作蒹:指导教师:石晋甯教育科学学院李艺教授教育拉术学者:院学科专业:。
中文摘要职业鲜明的群体,有相对稳定的信息需求类别,在网民群体中占有足够多的席位,适合提供越多地被开展起来,然而服务现状却不令人满意科湓颍收叻⑾钟没Ф孕畔⒎竦墓互联网经济时代下,中国的基础教育是一块大且极具诱惑力的市场。基础教育市场拥有差异化的网络信息服务。在垂直服务理念的策动下,面向基础教育领域的网络信息服务越来念发生了变化,用户更关注信息服务的专业化,精品化,个性化。当前,用户的地位在各项网络信息服务中突显疚囊怨工程项目“面向基础教育的垂直服务体系建构”为研究背景,分析了基础教育网络信息服务领域中用户研究的重要性,借鉴了其他相关领域的用户研究成果和启示,从共性服务和个性服务两方面界定本项目推进过程中“用户”的研究内容,呈现了项目推进过程中对“中小学教师网络信息需求和检索行为”调查过程及结果,并设计了用户参与的几个关键策略,最后论证了个性化服务和用户的密切关系。本文的研究成果是在网络信息服务的服务周期和服务形态两维度间探索出用户研究维度的研究内容,并实践于具体项目需求中,提炼出一套在专业网络信息服务中研究基础教育用户的流程和方法。关键词:基础教育,网络信息服务,用户研究
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作者签名:二乙雏作者签名:盈墨日期::≥趔⒈韭畚闹谐暮椭滦坏哪谌萃猓话渌嘶蚱渌⑵渌径员狙芯克龅墓毕拙言诼畚闹凶髁松鞑⒈硎校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版;有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书馆被查阅;有权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索;有权将学位论文的标题和摘要汇编出版。保密的学位论文在本人郑重声明:⒓岢忠浴扒笫怠⒋葱隆钡目蒲Ь翊邮卵芯抗ぷ鳌⒈韭畚氖俏腋鋈嗽诘际χ傅枷陆械难芯抗ぷ骱腿〉玫难芯成果。⒈韭畚闹谐耐猓惺笛椤⑹莺陀泄夭牧暇钦媸档摹已经发表或撰写过的研究成果。了谢意。本人完全了解南京师范大学有关保留、使用学位论文的规定,学解密后适用本规定。日
第滦髀作为跨世纪的大学生,在上个世纪之末初尝信息技术高速发展为学****生活带来的甜头后,我便和很多人一样深信不疑:世纪将是一个知识经济的时代,信息时代谖颐堑轮。这五年是不平常的五年,科学技术的发展带动了教育的发展,也推进了教育的变革沃泄チM绶⒄棺纯鐾臣票ǜ妗废允荆户获取资讯的能力,他们可以在数秒钟内就能比较出产品的价格和特征,随心所欲地选择各话语体系中,“信息”成了最火热,最激动人心的词汇Q奂洌兰椭髟黾恿宋甯瞿力推行基础教育改革是世纪之交带给基础教育领域的最大福音,而推动基础教育信息化进程是基础教育改革的一大主题。据统计,目前国内基础教育市场有近万所中小学校,在校中小学生人数近谌耍包括】谛⊙虺踔猩蚋咧猩〗逃幌呓淌τ颍谐∏景极其广阔。而据年路⒉嫉摹兜前谕裰杏薪蛲袷腔〗逃Ф蔚难万网民从事教育业,网民经常使用“网上教育”服务,蛲癜肽昴谕üチM郝蚬敖逃***瘛薄由上述数据可见,互联网经济时代下,中国的基础教育是一块大且有极大诱惑力的市场。互联网的助力使得越来越多的为教育服务的产业兴起,各大科研机构,知名企业纷纷介入,开发基础教育技术产品并提供各项信息服务。然而我国教育信息服务产业并不景气,很多网络技术产品开发出来就面临着束之高阁的命运,很多精心准备的服务项目无人问滓。事实上,在全球化竞争和网络科技的冲击下,整个市场都面对这样的困境。其一,市场上并不缺乏各式各样的产品,只是大多数产品乏人问津侍獠⒉辉谟诠└谛枨螅就导致所有商家都不得不卷入争夺客户的过度竞争。其二,网络科技的发展大幅度改善了客式各样的产品和服务,他们几乎可以在世界的任何一个角落查阅数不清的资讯并和其他买主交换心得。这一情景就像流程重组专家哈默所声称的那样:“说一不二的不再是卖家,而是买家,是客户在决定要什么,什么时候要,如何要,以及愿意出多少钱。”可以说,谁的服务能抓住客户,谁就赢得了市场和利润诨チM肪诚拢探缛逐步向客户转移。因此对“客户”进行系统研究在市场营销领域掀起一场新风暴谡飧鲂息指数级增长,用户需求越来越多样化的市场上,精明的商人不得不考虑应付这种局面的对策,提供专门的垂直服务就是一个很好的出路,而要提供专业细化的垂直服务就更离不开对垂直领域用户的研究市场的鲜明导向让我们认清基础教育信息服务,特别是网络信息服务要想赢得赞誉和利润,先必须要赢得用户,即在产品开发和提供服务过程中做到以用户为中心,重视用户,懂得用户,联系用户,培训用户,并用信息技术手段实现主动为用户服务,从而真正建立面向用户的基础教育网络信息服务