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优质服务工作总结
优质服务工作总结
优质服务工作总结
各位领导、同志们：
今日，旧的一年已过去，新的一年即将到来。下面，就我们一年来在优质服务工作方面的一些工作，向在座各位作以汇报，开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。力争实现无设备缺陷、无客户投诉、无新欠电费、无营业差错和低压台区损失率达标，把优质服务融于经营管理的全过程，严格根据《国网公司员工服务十不准》的要求，以诚信赢得客户，以服务占据市场。










以人为本，强化监督，增加员工服务意识。通过工作实践，我们感到，要实现优质服务工作的常态化和规范化，就必需坚持以人为本，通过加强教化和强化监督，不断提高员工队伍的整体素养和服务意识。










1、是加强思想教化，转变服务观念。在下一年我们要结合工作实际，竟可能的开展“遵纪遵守法律”、“规范管理”等一系列教化与实践活动，加强我所职工的服务观念，以实际行动体现供电企业服务理念。
2、是建立监督机制，加强内外监督。我们要在社会各界聘请义务监督员，开展明查暗访，特地检查行业作风和优质服务方面的状况，广泛地听取社会各界的看法和建议，刚好发觉和订正服务中的不规范行为。
3、是重奖重罚，从严整顿因工作不到位、服务质量差、违反行风建设和优质服务等相关规章制度的职工。通过严格的考核，才能有效增加了职工的责随意识和服务意识，促进优质服务整体水平的提高。
在201*年，我们要紧紧抓住农网改造这一难得机遇，加大对电网的改造，要解决电网设备陈旧老化、自动化水平低、供电质量差等问题，提高供电实力，为优质服务工作打下物质基础。定期发布公告、通知、电价、电费及政策法规等供电信息，不断增加地方政府和广阔客户对供电工作的了解。总之，在下一年里我们要接着加强行风建设和优质服务工作，并主动协作各班组的工作切实的提升我所的工作水平。
以上是我们服务班一年来的工作和下一年的初步准备，请各位领导和同志们提出珍贵看法。
扩展阅读：一季度优质服务工作汇报










一季度优质服务工作汇报
201*年初，我行主动实行上级行优质服务管理文件各项要求，秉承服务工作是发展第一要务的指导思想，坚持“以客户为中心”,坚固树立“服务为本”的经营理念，进一步推动了全行优质文明服务工作规范化、制度化和标准化，并提高了我行整体优质文