保洁员BI规范培训.ppt

——工作中基本行为要求工作时间着制服及相关胸牌,保持干净、平整。表情自然、大方、客户面前保持微笑。头发保持整齐清洁,自然色泽。保持个人卫生清洁,身体、面部、手保持清洁,保 持指甲干净,指甲长不超过指尖2毫米。一、仪容仪表——工作中基本行为要求女员工:长发不过肩,如留长发须束起或使用发髻。脸、颈及耳朵保持干净。统一穿着黑色平底鞋。男员工:前发不过眉,侧发不盖耳,后发不触衣领。无烫发、染发。脸、颈及耳朵保持干净,每日剃刮胡须。二、礼仪规范——工作中基本行为要求和客户交谈遇到客户询问,停止手头工作,耐心回答,不清楚问题引导客户至相关部门。交谈过程面带微笑,使用文明礼貌用语: “您好! ”、“谢谢! ”、“不客气。”、“再见”等。为客户指路为客人指引方向或指点位置时手指自然并拢,手臂微曲、低于肩部, 身体向所指方向微微前倾,手掌向上以肘关节为轴,指向目标, 眼睛看着目标兼顾对方是否看到指示的目标。二、礼仪规范——工作中基本行为要求作业时与客人相遇作业过程中与客人相遇,立即停止手上工作,主动避让,并主动与客户打招呼或微笑,等客人走过后开始正常作业。清洁电梯时与客人相遇害电梯清洁过程中有客人经过,停止工作,主动与客人打招呼或微笑, 同时主动为客人按电梯开关,等客人进入电梯,电梯运行后继续其它清洁工作。三、行为要求——工作中基本行为要求人过地净服务区域见到垃圾杂物,主动拾起投到垃圾箱内,做到人过地净。自行处理不了的垃圾或污物,及时通知岗位保洁员处理。工完场清产生垃圾的作业,过程中及时做到“工完场清”。三、行为要求——工作中基本行为要求多人行走整齐有序在小区内多人行走,应主动排队,靠右侧行走,面带微笑,不可三三两两或打闹嬉戏。主动帮助客户见到需要帮助者,应主动上询问并提供帮助。四、服务过程标识——工作中基本行为要求保洁作业清洁服务时,应放置或悬挂相关标示, 以提醒和知会客户。洗手间清洁清洁服务时,应放置或悬挂相关标示,以提醒和知会客户。——工作中的禁止行为 1、严禁向业方索取小费。 2、严禁接受业主的茶水、食物和礼品。 3、严禁在岗时间接私人电话或做与工 作无关的事项。——工作中的禁止行为工具乱放阻挡大门——工作中的禁止行为用对讲机、手指、扫帚给客户指路