前厅部工作总结.docx

County continuation records has examined and approved the draft, spirit, believe, comprehensive Yearbook of zhuanglang a力。对于酒店及部门的指令，要及时、准确进行落实并反应。同时加强管理真空期的管理，劳动纪律的检查。一方面是班级层面从流程上去弥补，另一方面要求部门管理人员对真空期状态的关注，遇到问题及时解决。
持续加强职工责任心和工作仔细度，通过意识的灌输，提高职工的工作责任心和自我检查意识。同时部门也针对各岗点的管理拟定具体的实施方案，来进一步
County continuation records has examined and approved the draft, spirit, believe, comprehensive Yearbook of zhuanglang already prepared draft, entered the phase of evaluation. Civil air defense work
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稳固效果。
关注人才培训，保证人才的良性开展。针对具有潜力的职工让其担任一些工作任务重要角色，通过观察来确定是否可作为未来的管理人员。通过谈心来了解此类职工的内心动态，挖掘其想法与追求。
加强工时管理，降低无效本钱。关注职工在岗期间状态，对于工作是否不折不扣地落实完成。对于工作期间闲聊及无所事事现象关注，通过对工作的精细化要求，来实现接待空闲时间的利用。
酒店对客效劳场所全面推广普通话，因部门属于前厅对客场所，又属于一线效劳岗位，故要求各班级职工，不管是对客交流还是内部职工交流，都必须使用普通话。除非在客人先用方言的情况下，可放宽要求，没有特殊情况时一定要按照规定使用普通话。
高度关注职工思想动态，及时做好沟通工作。部门根据人员流动及动态情况，与人资部做好沟通，充分做好各岗点的人员招募，一方面稳定在职职工的工作状态，另一方面也是确保效劳质量稳定、有序。
管理机制
在每个职工心里建立起大市场概念，在酒店确认经营目标考核的要求下，充分考量各种客源接待及每月经营情况，合理做好经营数据的预测分配工作，在工作中提高职工关注经营、重视经营的概念。
房务管理模式的培训与实施，结合指导标准制定与本酒店实际情况相吻合的方案，在各班组的实际工作中加以落实，逐步实现标准模式化管理。
加强内部管理，对于上下班时间的规定要求严格执行。班次原那么上不允许随意更换，当班大堂副理巡视时关注前厅状况以及各方面效劳质量及操作标准等问题。
加强真空期检查力度。对各班组在管理人员不在期间的劳动纪律进行监督，通过大堂副理检查、各班组管理人员交叉检查等各项检查制度的实施，对于工作状态、仪容仪表等不定期进行