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出租灵魂
美容院经营管理法宝之员工培训
主讲:张广明
一了解你的员工才能管好你的员工。
管理的要素
管理:通过别人想完成自己又不能完成事的一门艺术 1、好的管理:让坏人做不了坏事 2、坏的管理:让好人做不了好事
员工的管理主要有以下几个方面:  1、员工的能力:  ①文明早期:体力=能力 ②文明之后:权利=能力 ③19世纪之后:财力=能力 ④21世纪:知识=能力 2、员工的心态:态度决定一切 忠诚度、责任感、协同性 3、管人胜过管专业:成功=90%人+10%的事 4、老板:管经营员工:管实事
唐僧: 完美型,自觉开展工作、勤于思考、兴趣在于探索人的心灵世界,注重细节、高标准、严要求、过度操劳、亲力亲为,既然做就做好,但太过唠叨。
 孙悟空: 力量型,三无(无拘无束、无所不能、无法无天)能力过人、有技术专长、好斗不服输、口出狂言、自视清高、专注不够、喜欢控制一切、强硬无情。
 沙僧: 和平型,任劳任怨、兢兢业业、老实稳定。孙在做,猪在说,沙在看,缺点:没有***。
 猪八戒: 活泼型,新好男人的代表,是众多美眉青昧的对象,夸他有情趣,懂生活,会享受,疼老婆,会养生,会讲故事,是大家的开心果,被工作胁迫,对工作有疑问,逃避推卸责任,防御心态,做完成安排要求的工作,而且还要打折扣,拍马屁,告黑状,爱说好话。
下属写真
唐僧: 会做也想做孙悟空:
会做但不想做沙僧:
不会做但想做猪八戒:
不想做也不会做
请问能用管理唐僧的方法去管理孙悟空吗?你的员工有没有这四种类型的?
领导方法
⑴关系行为主要有以下几点:
A、善于沟通B、爱谈心C、喜鼓励D、交朋友
其结果是:高关系低效率
⑵工作行为表现在以下几点:
A、下目标B、订任务C、时间控管D、指导工作
其结果是:低关系高效率
正确的领导风格
孙悟空-自主型;
唐僧-参与型;
沙僧-控管型;
猪八戒-命令型。
管理的最高境界就是:管理才更加奖和惩。要满足员工的需求,这样我们的有效。
员工的需求
生存的需求: 粮食、水的需求;提高工资、奖金、福利、改善劳动条件,更多业余时间和休息安全的需求: 希望人生安全、生活稳定、以免遭受痛苦;可以提供保险、社会保障归属需求: 得到同事、友谊、爱情关系。提供团队活动、亲信。尊重的需求: 有成就、体现自我价值、评选优秀员工、奖励、与老板共同进餐。自我实现: 目标自我实现,发挥潜能;代薪休假,领导任务小组、受教育、承担指导及培训工作。
服务管理体系( 服务创造价值)
素质两个字,即指在生理、心理、品德、知识及智能各方面给人的整体感觉或是评价,有四个方面体现:“外在素质”、“内在素质”、“知识素质”、“技术素质”
专业形象
虽然很多人认为形象仅仅是表面的,事实上它却是我们的内在形诸于外在的具体表现。当你树立出良好的专业形象时,你的内在也会变得更加美好,你在顾客对其他人的眼中也变得更有价值。