电商平台建设方案.docx

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第一章
方案概述

本方案是针对进行电子交易管理的电子商务平台解决方案。电子商务系统，
是以服务于产品销售为目标，拓宽业务种类，实现以蚂蚁儿童服装、蚂蚁陶瓷、
蚂蚁返利、蚂蚁种分、蚂蚁随时在上了解订单的状况。产品运抵后，用户可选择自提或送货上门。
第四章在线支付
确认购物信息
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若有信息不符点击上一步返回，点击下一步确认购物信息和收货人信息
若有信息不符点上一步返回，没有问题的话可以确认支付；
系统会转向支付平台供用户选择用哪个银行来支付
选择支付银行，点击确认支付，系统将跳转到相应银行系统进行支付如：这里选
择的是工商银行
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输入终端用户的银行卡号和验证码，支付就可以成功了
第五章物品配送
物品配送是系统根据用户注册的时候填写的住址，由我们的呼叫中心客服为
终端用户选择最近的服务商。大致流程如下：
1、生产商备货，负责该订单的呼叫中心客服修改订单状态为备货状态；
2、生产商根据系统为终端客户生成的最终订单，根据订单号发往客户所在地。
此时负责该订单的呼叫中心客服为其修改订单状态为厂商发货状态；
3、货物到达后，负责该订单的客服人员为订单修改状态为到货状态，用系统提
供的短信功能通知客户提货；
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4、终端客户提货、验货之后修改订单状态为交易成功。
第六章呼叫中心

a)呼叫中心根据后台获取最新订单
b)回访终端用户确认订单
c)为客户分析所需产品
d)修改订单状态。
e)标记到款与否并备注
f)标记发货与否并备注
g)描写订单备注
h)打印订单: 按时间及订单状态进行的组合查询及统计。

a)查看每个产品的库存量
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b)商家添加商品则增加产品库存量
c)成功的购买将从库存量中减去相应数值
d)库存报警：如产品的库存量低于某一数值，将发送信息至销售管理Email
e)如产品的库存量少于零，则在客户购买时有缺货标记。
第七章后台设计
，方便，实用
从用户的角度来设计整个平台的布局和使用流程。
最近更新，热门推荐，栏目排行等导航栏方便用户快速寻找到适合自己的商
品及配置。
快速搜索栏准确定位整站资源，使查找的命中率提升，减少了用户查找的时
间。

用户寻求帮助与呼叫中心客服良好互动
常见问题的解决方法更好的为用户提供了指导

使用基于角色的权限管理，系统预先定义的角色有“系统管理”、“平台管
理”、“内容编辑”、“商品供应商”。用户可以根据自己的要求自由增删自定义角
色。


A一般会员管理
a)查看一般会员注册信息
b)删除一般注册会员
c)查看会员的购买记录。
B会员订单查看
a)查看会员订单列表
b)查看会员订单详细信息
c)会员订单状态维护：对客户订单标记订单状态：未处理、无效订单、呼叫中
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心回访状态、备货状态、配送状态、提货状态，并描写处理备注。

为了方便用户对整站内容的索引和导航，全站内容搜索工具是一个功能强大的搜索表
单，在确定了要搜索的栏目、分类、日期和关键字后，该搜索表单即可执行对整站信息数据
库的遍历搜索，然后将所有符合条件的信息返回给用户，此搜索表单贯穿整个，出现在
每个可能需要的地方，满足用户的信息搜索需求。


信息发布系统，又称为商品信息发布系统，该系统属动态发布系统，是将
网页上的某些需要经常变动的信息，类似新产品发布和业界动态等更新信息集中
管理，并通过信息的某些共性进行分类，最后系统化、标准化发布到上的一
种应用程序。信息发布系统根据用户选择的栏目分类，自动发布所选的信息
内容。可以使用此系统构造商品展示内容页面，自动生成首页的产品展示，
同时产生历史信息列表，提供信息页面的管理界面，自动发布行业商品，并且提
供图片、文件上传功能。

A、管理员管理
a)分两个级别：超级管理员和栏目管理员。
b)超级管理员：具有修改超级管理员自身信息的功能；具有增加、修改、删除、
浏览栏目管理员的功能；
具有对栏目管理员进行栏目权限分配的功能；审核并发布某栏目下文章的功能。
c)栏目管理员：具有修改自身信息的功能；具有管理相应栏目内容的功能等。
B、栏目管理
a)用于设定栏目，该功能仅超级管理员可用。超级管理员首先建立的
“信息库栏目”，这里分类存放了中所