积极推进“数据信访”建设 努力提升信访工作水平.doc

积极推进“数据信访”建设努力提升信访工作水平 100 信访工作是党的群众工作的重要组成部分, 是党和政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口、了解社情民意的重要途径, 是社会治理当中一项极其重要的工作。随着社会发展的加快、社会转型的加剧和人民生活水平的日益提升, 信访诉求呈现多样共存, 信访问题在传统的处理上更具复杂性。作为全市信访工作的职能部门, 如何在实践中不断加大和改进信访工作, 如何提升信访工作水平, 越来越受到社会和人民群众的关注和重视。一、创新信访工作,紧跟时代步伐贵阳市作为西部地区欠发达、欠开发的省会城市, 同样遭遇了加速发展、加快转型新常态下的各种突出矛盾和压力。在新的时代背景下, 我市信访管理工作面临了许多新形势、新情况、新挑战。(一) 传统信访工作模式相对滞后,信访工作遇挑战传统信访在解决问题时不同程度地存在身份信息不全、诉求内容不明、办理情况不详、案件进度不清, 以及督责问责无依据、形势研判无效果、指挥调度无手段、评价考核无定量等瓶颈。同时, 随着网络信息的飞速发展, 信访的方式发生了变化, 一方面网络信访的比例不断上升: 另一方面信访情况在网络的传播十分迅速, 其影响随网络信息而快速扩散。面对新形势、新常态下的信访工作挑战, 信访工作难度不断加大,科学合理处理信访问题, 有效解决群众信访诉求, 已成为摆在我们面前紧迫而艰巨的任务。(二) 顺应“大数据”时代步伐,积极推动网上信访工作贵州“大数据”产业的加快发展, 为我市信访工作发展提供了新的动力。随着我省“大数据”战略的实施, 以贵阳为中心、以“大数据”、“云计算”为支撑的“大数据”产业集群不断形成和壮大, 其对信访工作提出了更高的要求, 也给我市信访工作提供了更加广阔的发展空间。 2015 年6 月****总书记亲临我省视察指导工作时提出,贵州要培植后发优势, 奋力后发赶超, 走出一条有别于东部、不同于西部其他省份的发展新路,紧密结合省情实际,开创各项工作新局面。李克强总理视察贵阳时, 提出了“把权力关进‘数据铁笼’, 为政府决策提供第一手科学依据, 实现‘人在干、云在算’”的重要指示。为落实****总书记及李克强总理的指示精神, 按照省委常委、市委书记陈刚在贵阳市信访局调研网上信访系统时的指示精神, 贵阳市信访局依托贵阳市大数据优势, 积极推进建设“数据信访”网络平台, 对现有网上信访系统进行全面提升完善。大数据的出现,为破解新形势下信访工作的难题提供了可能。借助大数据的思维和手段, 通过深入整合各部门数据资源, 发掘数据之间的关联, 能够摸清底数、找准症结、监督流程、把握形势、提升效率, 提升信访工作的精准性、便利性和高效性。建设“数据信访”网络平台,主动顺应信息化时代步伐,利用互联网+ 、云计算等技术,充分发挥大数据在网上信访工作中的应用, 为我市积极破解新形势下信访工作的难题, 以及致力于通过大数据实现信访工作能力的提升奠定了基础。二、全面构建“数据信访”网络平台,建立优化大数据信访流程我市全面建设数据信访网络平台的总体思路是: 以新的工作方式和水平转型升级为目标, 紧紧围绕贵州当前发展大局, 致力推进网上信访工作科学化和规范化, 全面加强数据信访网络平台建设, 努力推动我市信访工作迈上新台阶, 积极围绕“一网二责三化四库”基本构架, 利用自动化的流程、利用问题的数据不断