保险公司工作计划.doc

保险公司工作计划.doc保险公司工作计划 20xx 年,中支公司在省分公司各级领导及全体同仁的关心支持下 xx 网版权所有, 全国公务员共同的天地!, 完成了筹建工作并顺利开业,在业务的发展上也取得了较好的成绩, 占领了一定的市场份额, 圆满地完成了省公司下达的各项任务指标,在此基础上,公司总结 20xx 年的工作经验并结合地区的实际情况,制定如下工作计划: 一、加强业管工作,构建优质、规范的承保服务体系。承保是保险公司经营的源头, 是风险管控、实现效益的重要基础, 是保险公司生存的基础保障。因此,在 20xx 年度里,公司将狠抓业管工作,提高风险管控能力。 1 、对承保业务及时地进行审核,利用风险管理技术及定价体系来控制承保风险, 决定承保费率, 确保承保质量。对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批, 确保此类业务的严格承保。2、加强信息技术部门的管理, 完善各类险种业务的处理平台, 通过建设、使用电子化承保业务处理系统, 建立完善的承保基础数据库, 并缮制相关报表和承保分析。同时做好市场调研, 并定期编制中、长期业务计划。 3 、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度, 确保风险的合理控制, 同时根据业务的风险情况, 执行有关分保或再保险管理规定, 确保合理分散承保风险。4、强化承保、核保规范, 严格执行条款、费率体系, 熟练掌握新核心业务系统的操作, 对中支所属的承保、核保人员进行全面、系统的培训, 以提高他们的综合业务技能和素质, 为公司业务发展提供良好的保障。好文章尽在公文易二、提高客户服务工作质量, 建设一流的客户服务平台。随着保险市场竞争主体的不断增加, 各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度,而保险公司所经营的不是有形产品,而是一种规避风险或风险投资的服务, 因此, 建设一个优质服务的客服平台显得极为重要, 当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观, 成为核心竞争时, 客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。经过 20xx 年的努力,我司已在市场占有了一定的份额, 同时也拥有了较大的客户群体, 随着业务发展的不断深入, 客服工作的重要性将尤其突出, 因此, 中支在 20xx 年里将严格规范客服工作,把一流的客服管理平台运用、落实到位。 1 、建立健全语音服务系统,加大热线的宣传力度, 以多种形式将热线推向社会, 让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能,以提高自身的市场竞争力, 实现客户满意最大化。 2 、加强客服人员培训,提高客服人员综合技能素质, 严格奉行“热情、周到、优质、高效”的服务宗旨, 坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则, 严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。 3 、以中心支公司为中心, 专、兼职并行, 建立一个覆盖全区的查勘、定损网点, 初期由中支设立专职查勘定损人员 3名, 同时搭配非专职人员共同查勘, 以提高中支业务人员的整体素质, 切实提高查勘、定损理赔质量,做到查勘准确,定损合理,理赔快捷。 4 、在 20x x 年6 月之前完成 xx 营销服务部、 yy 营销服务部两个服务机构的下延工作, 至此, 全区的服务网点建设基本完善, 为公司的客户提供高效、便捷的保险售后服务。 xx 网版权所有,全国公务员共同的天地!三、加快业务发展,