医院精神文明建设工作要点.doc

医院精神文明建设工作要点.doc医院精神文明建设工作要点医院精神文明建设工作要点 2013 年医院精神文明工作的指导思想是:全面贯彻落实党的十八大的精神,扎实推进卫生部“三好一满意”活动,以“人才年、学科年”为核心任务, 全力推进医院“十二五”发展规划和新一轮医改方案, 体现公立医院的公益性, 坚持科学发展, 进一步推进医院的建设与发展。继续健全精神文明建设领导体制, 落实精神文明建设目标责任制, 实现精神文明建设的制度化、规范化和常态化。以“改善服务态度、完善服务流程、优化服务环境”为服务宗旨, 健全人性化医疗服务规范体系,不断优化医疗流程,努力改善患者就医体验。 2013 年院精神文明工作任务目标: 保持文明单位创建成果, ** 市万人问卷患者满意度调查在全市卫生系统保持前三名。继续创建平安医院、** 市卫生系统文明单位和** 市文明单位,努力创建全国文明单位。今年医院精神文明工作重点要围绕以下九个方面做好各项工作。(一) 加强思想教育培训,弘扬社会主义核心价值观建设学****型医院, 深入学****党的十八大精神和社会主义核心价值观, 开展理想信念教育。制定医院社会主义核心价值体系教育计划、落实教育培训和考核措施、丰富学****渠道, 完善医院网站培训内容, 利用网络、手机短信激发职工自主学****的热情。形成有利于学****研究和贯彻落实科学发展观的政策导向、舆论导向、用人导向和体制机制。注重提高领导班子和干部政治素质和整体综合能力, 努力提高医院科学发展的能力与水平。开展两期中层干部培训班和 mph 核心课程培训班。开展学****型班组创建活动, 组织职工参加专题培训班,举办两次形势报告会,开展班组学****讨论,用“十八大”精神引领职工行为, 为落实医改实施新任务、推进医院建设发展新目标凝心聚力。(二)优化就医环境流程,提高患者满意度以每月精神文明检查、讲评、反馈、整改工作,“三五”集中行动评比工作, 患者满意度调查问卷, 加大院外监督员督查和出院病人随访监查力度为抓手,将文明单位创建工作制度化、常态化管理。完善精神文明建设三级工作责任制, 继续保持较高的患者满意度。通过患者的投诉信访内容、院内满意度测评反馈、行政管理巡视反馈等渠道, 结合医务社工、志愿者、院外行风监督员等监督力量, 对医院服务流程中的缺陷提出优化建议,推动医院服务流程的持续改进。继续推进预约诊疗、临床路径管理、优质护理、门诊一站式服务、整合门诊、日间医疗等服务模式。(三)创新关爱患者举措,改善患者就医体验贯彻落实市卫生局推广的“关爱患者,从细节做起”举措, 结合“三好一满意”活动要求和医院实际情况,在温馨环境、志愿服务、便民服务、隐私保护、温馨检查、温馨提醒、情绪安抚、医患沟通、出院服务、健康教育等方面由相关职能部门牵头落实。成立患者体验相关专职部门, 积极开展患者在院便捷服务: 电子屏、短信预告提醒患者适时就诊; 加强患者就医时的隐私保护; 检查检验增加温馨措施; 在南部门诊开设患者健康教育角; 地下室开发服务患者与家属的便民设施。探索患者出院后延伸服务措施:提供分时段出院结账服务;网络、电话、信函随访与门诊随访相结合等医疗服务。组织医务社工、院内外志愿者为患者提供优质志愿服务。(四)拓展医患沟通渠道,构建和谐医患关系通过病区医患沟通板、定期开展出院患者回访沙龙, 公休座谈会, 护士长倾听日、病区主任接待日, 院长接待日和医院网站院长书记信