改善医疗服务指标.docx

附件1:
进一步改善医疗服务行动计划考核指标体系（医疗机构）
一级指标
二级指标
三级指标
分值
执行标准
扣分理由
得分
卜化诊区设k布局,营k温馨就诊环境
（12分）
优化诊室布局（4分）
诊室和检查室布局（2分开展率=日间手术量/（住院手术量+日间手术量）
加强急诊力量（4分）
急诊衔接情况
（1分）
1
有制度且落实得1分，，无制度
无落实不得分；急诊衔接是指急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务是否衔接
急诊科固定的急诊医师占在岗医师的比例
（1分）
1
比例A75%寻满分1分，50%-75%，30%-，彳N30%
不得分，比例=急诊科固定医师数/急诊医师上岗总数
0
急诊科固定的急诊护理人员占在岗护理人员的比例
（2分）
2
比例A75%寻满分2分，50%-75%，50%^得分，比例=急诊科固定护士人员数/急诊护士上岗总数
及时救治重患（2分）
绿色通道情况（1分）
1
有绿色通道制度且执行得1分；有制度未执行";
无制度无落实不得分
分区救治情况
（1分）
1
有红黄绿分区救治制度且执行得1分；有制度未执行或有执行无制度得
；无制度无落实/、碍分
k挥信息技”尤势，改卜患者就医体验（8分）
加强信息引导（4分）
信息技术提醒情况（1分）

有利用新信息技术（微博、微信、网站等）进行提示服务，2种及以上
；，未有不得分
信息技术预约情况（1分）

有利用新信息技术（微博、微信、网站等）进行预约服务，2种及以上
；，未有不得分
信息技术支付情况（2分）
1
移动支付且一站式支付的碍洒分1分，仅移动支付或仅一站式支付碍
；非移动支付且非一站式支付不得分
加强信息官理（2分）
信息化建设情况（1分）
1
住院病人与门诊病人均有电子病历得满分1分，仅住院病人或门诊病人
，住院和1」诊病人均尤电子病历不得分
药房自动化设备配置情况（1分）
1
有配备药房自动化设备，直接在总分上加1分
提供信息查询（2分）
自助查询服务
（2分）
2
，，有电话查
，，所加分不得超过指标总分2分
改善住院服务流程，实"住院全程艮务
（10分）
完善入、出、转院服务流程（4分）
住院告知服务
（2分）
2
有制度且执行得满分2分，有制度未执行"，无
制度无执行不得分；住院告知服务是指入、出院事项实行门诊告知或者床边告知
转院（科）服务
情况（2分）
2
有制度且执行得满分2分，有制度未执行"，无
制度无执行不得分；转院（科）服务是指加强转院科患者的交换，及时传递患者相关信息，提供连续医疗服务
改善住院条件（3分）
探视和陪护制
度落实情况
（1分）
1
有制度且有执行得满分1分；有制度未执行"；
无制度无执行不得分；探视和陪护制度落实是指严格执行探视和陪护制度，为住院患者创造安静、整洁、安全的住院环境
住院特殊帮扶
（1分）
1
有制度且有执行得满分1分；有制度未执行"；
无制度无执行不得分；住院特殊帮扶是指为行动不便的住院患者提供陪检等服务
临床营养服务
（1分）
1
有制度且有执行得满分1分；有制度未执行"；
无制度无执行不得分；临床营养服务是指改善患者膳食质量的相关服务
开展患者随访（3分）
患者随访情况
（3分）
3
有制度且有执行得满分3分；有制度未执行"；无制度无执行不得分；随机抽取5位本年度出院3个月以上的需随访的患者随访记录，若50/上接受过则认为有执行
寺续改进护理服务，落实优质护理，求
（10分）
加强护理力重（8分）
临床护理岗位护士占全院护士的比例（2分）
2
提供检查当日比例，比例A95%寻满分2分，75%-，彳N75%不得分，比例=临床护理岗位护士数/全院护士数
0
普通病房实际
护床比
（2分）
2
提供检查当日比例，，-，低于
，专家现场核对3个病房，比例=普通病