安装公司工作总结.doc

安装公司工作总结.doc安装公司工作总结让客户满意, 创更多价值---------20xx 年工作总结: 20x x 年, 本部的各项工作在公司领导的关心支持和各部门的密切配合下, 全面完成了国内安装的各项调试任务。国外安装调试大幅度上升, 安装调试合格率达到 100 , 随着公司各项业务的发展, 预计明年在国内外的安装任务还会有增长。回顾安装公司一年所做工作, 我们的安装人员在语言交流、协调等遇到诸多困难的情况下, 始终以饱满的工作服务态度和敬业精神, 得到了国内外客户的肯定。但客户对我们公司的产品、零配件的材质及加工精度有点不满意, 故引发这方面的投诉比较多, 同时增加了售后服务的难度及相关费用的上升。在此, 请公司有关部门在零配件的选购,材质与加工精度方面,加以提高改进。这样有利于我们安装公司更好地完成设备的安装调试任务,保证其今后的正常运行。让我们的产品设备更能让人接受, 从而减少售后服务的邮寄、托运费用。在其它费用的开支方面,原本可以节省的费用, 由于各方面的原因比如: 场地确认造成的等工, 安装后不能及时调试的往返, 配合收尾款而进行的回访再培训。缺乏跟踪信息的配发带来的种种弊端等等, 这都又待我们加以重视认真对待,确保我们的工作质量。 04 年质量目标及行动措施一、在提高管理标准方面: 1 、加强本部门人员对 ISO9001 : 20xx 质量保证体系的进一步认识, 重温程序文件和支持性文件的职责规范。 2 、加强安装质量管理意识,做好安装过程中的质量跟踪及反馈。 3 、加强对全体安装人员的整体安调技能的测试,做到有备上岗,提高各方面业务素质,树好安装公司窗口形象。二、提供优质服务的方面: 1 、对客户提出的要求及反映的问题,通过电话或直接派人帮助解决,并做好记录,责任到人。 2 、对产品质量存在的问题及时做好信息反馈,并通过品质速报,起到传送纽带,以最短的时间、最快的工效,最好的答复,尽力