高职高专教育质量保证讲座.ppt

高职高专教育质量保证讲座
第一讲高职高专教育质量
第二讲高等教育质量保证
第三讲高职高专教育质量保证
第一讲高职高专教育质量
一、什么是质量?
二、什么是高等教育质量?
三、什么是高职高专教育质量?
一、什么是质量?
1982年美国联合研究理事会(由美国学术协会理事会、美国教育理事会、美国研究理事会、美国社会研究理事会共同组成)在关于美国研究型博士学位点评估总报告中写到:“质量是什么?你知道它,你又不知道它,它就是这样自相矛盾的。虽然,一些事物确比另一些事物好,就是说它们有更高的质量,但是,当你试图说明什么是质量时,除了具有质量的事物本身,却又没有什么可说的了。可是,如果你不能说明什么是质量,你又如何知道质量是什么,那么,它也完全不存在任何实际意义。但是,在人们的实际生活中,它又确实存在,不然,等级以什么为依据呢?人们又为什么愿意为某些事物付出代价,而把另一些事物扔进垃圾堆?显然,一些事物比另一些事物更好,……但是什么是“更好”呢? ……如此翻来覆去,伤透脑筋,但还是找不到思维的出路,质量究竟是什么?!”
1质量管理与质量保证的发展历程
工业革命前,产品质量由工匠或手艺人自己控制。1875年,泰勒制诞生——科学管理的开端,最初的质量管理——检验活动与其他职能分离,出现了专职的质量检验员和独立的检验部门。
1940年代,美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术取得成效; 美国军方在军需物资供应商中推进统计质量控制技术的应用; 、、——最初的质量管理标准。
1950年代,戴明提出质量改进的观点,系统和科学地提出用统计学的方法进行质量和生产力的持续改进;强调大多数质量问题是生产和经营系统的问题;强调最高管理层对质量管理的责任。此后,戴明不断完善他的理论,最终形成了对质量管理产生重大影响的“戴明十四法”。
1958年,美国军方制定了MIL-Q-8958A等系列军用质量管理标准——在MIL-Q-9858A中提出了“质量保证”的概念,并在西方工业社会产生影响。
1960年代初,朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的概念。他们提出,为了生产具有合理成本和较高质量的产品,以适应市场的要求,只注意个别部门的活动是不够的,需要对覆盖所有职能部门的质量活动进行策划。
戴明、朱兰、费根堡姆的全面质量管理理论在日本被普遍接受。日本企业创造了全面质量控制(TQC)的质量管理方法。统计技术,特别是“因果图”、“流程图”、“直方图”、“检查单”、“散点图”、“排列图”、“控制图”等被称为“老七种”工具的方法,被普遍用于质量改进。
1960年代中,北大西洋公约组织(NATO)制定了AQAP质量管理系列标准——AQAP标准以MIL-Q-9858A等质量管理标准为蓝本。所不同的是,AQAP引入了设计质量控制的要求。
1970年代,TQC使日本企业的竞争力极大地提高,其中,轿车、家用电器、手表、电子产品等占领了大批国际市场,促进了日本经济的繁荣发展。日本企业的成功,使全面质量管理的理论在世界范围内产生巨大影响。日本质量管理学家对质量管理的理论和方法的发展作出了巨大贡献,产生了石川馨、田口玄一等著名质量管理专家。
1979年,英国制定了国家质量管理标准BS5750——将军方合同环境下使用的质量保证方法引入市场环境。这标志着质量保证标准不仅对军用物资装备的生产,而且对整个工业界产生影响。
菲利浦•克罗斯比提出“零缺陷”的概念。他指出,“质量是免费的”。突破了传统上认为高质量是以低成本为代价的观念。他提出高质量将给企业带来高的经济回报。
1980年代,质量运动在许多国家展开。包括中国、美国、欧洲等许多国家设立了国家质量管理奖,以激励企业通过质量管理提高生产力和竞争能力。质量管理不仅被引入生产企业,而且被引入服务业,甚至医院、机关和学校。
全面质量管理作为一种战略管理模式进入企业。
1987年,ISO9000系列国际质量管理标准问世——质量管理和质量保证对全世界1987年版的ISO9000标准很大程度上基于BS5750。质量管理与质量保证开始在世界范围内对经济和贸易活动产生影响。
1994年,ISO9000系列标准改版——新的ISO9000标准更加完善,为世界绝大多数国家所采用。第三方质量认证普遍开展,有力地促进了质量管理的普及和管理水平的提高。
朱兰提出:“即将到来的世纪是质量的世纪”
1990年代,全面质量管理(TQM)成为一种使企业获得核心竞争力的管理战略。质量的概念也从狭义的符合规范发展到以“顾客满意”为目标。全面质量管理不仅提高了产品与服务的质量,而且在企业文化改造与重组的层面上,对企业产生深刻的影响,使企业获得持久的竞争能力。
进入21世纪,随着知识经济的到来,知识创新与管理创新极大地促进了质量的迅速提