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上半年消费者权益保护统计分析
上半年，全市工商行政管理机关的消保工作，以科学监管观和构建和谐社会思想为指导，以食品安全为重点，以农村消费为突破口，立足长效，打防并举，全力做好流通领域商品质量监管和食品安全监管，继续推进_____维体和私营企业___件，%；二是违反产品质量法规的案件集中。违反产品质量法规的案件___件，%；三是农资案件集中。上半年共查处农资案件__件，%，其中化肥案件__件，%。
从查处假冒伪劣物资看，查获的物资主要有。酒____瓶，饮料___瓶，化肥_____公斤，农药___公斤。这说明今后工商行政管理机关监管工作应该将个体工商户和集体企业、违反产品质量法规行为和农资商品作为工作重点。 二、消费者申诉基本情况 上半年，全市工商系统共受理消费者申诉____件，%；已处理申诉____件，调解成功___件，调处成功率达__%以上，。随着整顿和规范市场经济秩序活动的进一步深入，企业产品质量和服务水平不断提高，各类消费者申诉案件有所回落。 （一）按申诉类型分类分析。 商品消费申诉___件，占申诉总件数的__％，％。其中家用电子电器类___件，占商品消费申诉案件的__%；日用百货类___件，占商品消费申诉案件的__%；烟、酒、饮料、食品类__件，占商品消费申诉案件的_%；农用生产资料类__件，占商品消费申诉案件的_%。 服务消费申诉___件，占申诉总件数的__％，％。其中电信服务类___件，占服务申诉的__%；居民服务类__件，占服务申诉_%；修理服务类__件，占服务申诉的_%。
（二）咨询、申诉、举报分析。 _、从消费者咨询情况分析，消费者对_____的认知度进一步增强，咨询数量明显增加。上半年共接听 _____个，其中申诉____，举报____个，咨询_____个，占所有接听 %。消费者日常生活中，对购买，使用商品和接受服务中不明白的问题，都要拨_____进行询问，有些消费者在咨询的过程中得到答复后，能够自己和经营者进行交涉，使很大一部分申诉在消费者、经营者之间就得到了解决。同时，_____申诉举报热线在社会上、群众中已经树立了良好的形象，从接到的咨询中发现，对于消费者来说，不管他们遇到自己疑难问题，是否在我们受理范围内，都想向_____咨询一下，如果_____能够给予答复，消费者就比较放心。 _、申诉热点难点问题仍较集中。（_）从申诉内容上看，质量申诉为申诉热点。质量案件___件，%。（_）通讯器材的投诉一直处于单个商品投诉的榜首。____年上半年，通讯器材类商品申诉为___个，居商品投诉案件中所有商品的榜首。%，%。其反映的主要问题：一是经营者想方设法规避包换。根据相关“三包”规定，因性能故障经两次修理，仍不能正常使用的，消费者有权要求更换。但是，不少经营者采取种种理由不予换货。二是不按规定的条件退货。经营者一方面同意退货，另一方面对手机折旧和损耗