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管理学基础管理学基础 管理与管理学概述 w管理万能论( Omnipotent view of management) : 管理者对组织的成败负主要责任 w管理象征论( Symbolic view of management) : 组织成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量 w现实是两种论点的综合管理的作用案例:麦当劳快餐店? Ray Kroc1955 年开第一家麦当劳快餐店? QSCV(quality,service,cleanliness,value) ?1983 年在美国已有 6000 家连锁店,现在每天有上亿人在世界各国的连锁店用餐?快速、服务、卫生、便宜是其成功之本,产品、配料、烹饪程序的标准化和严格管理?问题:麦当劳的环境如何?机遇和威胁是什么?其企业管理理念是什么? 一、什么是管理学? 、理论、原则和方法的学科 ,是一种调动资源实现组织目标的过程。凡是完全或主要从事管理工作的人员都是管理者。管理者领导者 48 % 11 % 28 % 13 % 11 % 26 % 44 % 19 % 社交传统沟通 HR 成功的管理者有效的管理者二、管理者 1. 管理的主体——管理者。 2. 管理的客体——管理者执行管理职能、实现管理目标时所作用于的人或事。(管理对象) 3. 管理对象的分类和结构 ——管理对象的核心要素; 、物、时间、信息; c. 人和物质相结合而形成的各种活动(产、供、销)。 、管理的对象(管理的要素)公司管理者的目标?最佳公司的评估标准?财富杂志用 8项标准评估 500 家企业的声誉,在 8000 名高级经理和金融分析人员中调查。这 8 项指标是: –管理质量–产品和服务质量–革新精神–长期投资价值–财务状况–吸引、培养和留住人才的能力–社会责任–如何运用公司资产 1. 管理既是科学又是艺术 2. 管理具有两重性:自然属性和社会属性 3. 管理工作不同与作业工作四、管理的性质 1. 常见企业的形式: 2. 企业的性质(使命): 3. 现代企业制度: 产权清晰、责权明确、政企分开、管理科学 (自然人、无限责任) (法人、无限责任) (有限与无限的结合) (法人、有限责任) :有限责任公司、股份公司 a. 企业是为人们提供产品和服务的组织形式; b. 企业是以营利为目的的组织形式。五、企业?宏观环境:经济(资本,人力),技术,文化,政治(税收政策),法律(公司法,专利法,合同法, 证券法,投资法),伦理(版权法); ?工作环境:竞争者,顾客,供应者,政府机构,利益集团; ?环境对管理者的选择作用;竞争环境?环境:是对组织绩效起潜在影响的外部机构、内部组织或力量。?社会变量-人口,生活方式,价值观;技术变量-经济指标;政治变量