航空公司客服呼叫中心项目方案建议书.doc

*** 航空公司呼叫中心方案建议书 20** 年3月目录 ......................................................................................................................... 6 . 方案摘要...................................................................................................... 6 . 方案特点...................................................................................................... 7 ......................................................................................................... 8 . Call Center 建设需求................................................................................ 8 . 摘要.................................................................................................... 8 . 业务模式............................................................................................ 8 . 数据模式............................................................................................ 9 . 系统功能............................................................................................ 9 . 系统建设目标规划...................................................................................... 9 ....................................................................................................... 11 . 平台方案选型............................................................................................. 11 . 选型依据.......................................................................................... 11 . CallCenter 平台方案...................................................................... 16 . 产品组合.......................................................................................... 20 . 方案详细设计............................................................................................ 21 . CallCenter 方案设计..................................................................... 21 . 客服组网图...................................................................................... 23 4. *** 航空业务功能说明...............