物业客服本周总结报告.docx

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物业客服本周总结
报告
篇一： 2014 物业客服个人年度总结回首 20xx 年，可以说是客服部在摸 索中学****的一年 ，不断改进完善各项管理 机能的一年2 元;其中全年累计优惠元 ；截止到
2013 年 12 月 31 日止，累计欠物业费
248609 元。
收费率情况：①已入住应收费户数
724 户，已收费户数 673 户，收费率为
93%; ②正在装修应收费户数
户，已收
费户数 56
户，收费率为 64%;
③未入住 应
收费户数 407 户，已收费户数
185 户, 收
费率为 % ；④店面应收费户数
94 户，已 收
费户数 34
户，收费率为 36%;
有偿便民服务收费共计 21252 元,支出 767 元;
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② 日常工作及完成情况
本年度共计处理客户日常报修及发
现的问题共计 56 件;已完成 846 件处理
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率 98% ,并反馈客户 ;处理客户投诉共计 57 件，全部完成，处理率 100% 。
本年度，共计向客户发放各类通知、
温馨提示等 21 次，约 1897 份。做到通 知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准 确，同时积极配合通知内容做好相关解 释工作 ；社区文化类在重阳节举办了为 60 岁以上老年人免费体检活动。
除此之外，还为客户办理了车位续
租、装修、网络接入、门禁卡、广告等 日常
服务工作。具体数据如下 :
截止到 XX 月 XX 日止，办理客户装 修
共计 147 户;累计办理移动网络接入共
计 21 户;车位出租办理共计 18 个: 其中
C 区 12 个、 B 区 6 个;为客户办理门禁卡
个;收取广告费全年累记为 15220 元;
、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的 同时，积极走进小区业主家中，搜集各 类客户对物业管理过程中的意见及建
议，截止到 20xx 年 xx 月 xx 日我部门对
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小区入住业主进行入户调查走访 153 户, 精选公文范文
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走访反应出的问题统计：服务态度 3 起，后勤保障 23 起，安全及车辆秩序 16 起, 保
洁绿化 仃起 ;截止到 20xx 年 xx 月 xx 日共发放业主满意度调查表 422 份，调 查得出小区业主对我管理处总体的满意
度为 5% ，其中别墅区域满意度为 92% ， AC 区满意度为 90%,B 区满意度为 76% ，
DC 区满意度为 6%;
、后勤保障方面
①20